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Estoy tratando de recuperar mi cuenta de trabajo, pero cambié de teléfono y no pude hacer una cuenta de respaldo de Authenticator y no logro ingresar a mi cuenta de trabajo, y necesito ingresar por motivos laborales podrían ayudarme a recuperar mi cuenta?
no recibo los códigos de verificación, necesito aceptar mi solicitud de inicio de sesión de otra manera ya sea con mi correo electrónico o con mi número de móvil
Características de Microsoft 365 que ayudan a los usuarios a administrar sus suscripciones, la configuración de la cuenta y la información de facturación.
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Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Por tanto, puede contener errores gramaticales o expresiones poco habituales.
Hola,
Entiendo que necesitas recuperar el acceso a tu cuenta de trabajo tras haber cambiado de teléfono.
En la pantalla de verificación, selecciona «Iniciar sesión de otra manera» o «No puedo usar mi aplicación Microsoft Authenticator en este momento», si estas opciones están disponibles. Si registraste previamente tu número de teléfono móvil y tu organización permite la verificación mediante SMS o llamada, es posible que puedas recibir un mensaje de texto o una llamada.
Una dirección de correo electrónico registrada para la recuperación de contraseñas no puede utilizarse para aprobar inicios de sesión con autenticación multifactor (MFA) en tu cuenta de trabajo. Tampoco es posible cambiar a un número de teléfono nuevo que no esté registrado desde la pantalla de verificación.
Si ninguno de los métodos disponibles funciona, ponte en contacto con el servicio de soporte técnico (TI) de tu empresa o con el administrador de Microsoft 365. Solicítales que restablezcan tu registro de MFA para que puedas configurar la aplicación Authenticator en tu nuevo teléfono. Puedes enviarles el siguiente mensaje:
«He cambiado de teléfono y ya no puedo acceder a mi aplicación Microsoft Authenticator registrada. Tampoco puedo iniciar sesión mediante otro método de verificación. Por favor, ayúdenme a restablecer mi registro de MFA y a restaurar el acceso para que pueda registrar mi nuevo teléfono».
Tu administrador puede consultar las instrucciones de Microsoft en este enlace:
Administrar métodos de autenticación para la autenticación multifactor de Microsoft Entra
Una vez que se haya restaurado el acceso, registra tu nuevo teléfono en la sección «Información de seguridad» y añade otro método de verificación, si tu organización lo permite.
Este es un foro de usuario a usuario, por lo que no tengo acceso a tu cuenta ni puedo restablecer sus métodos de verificación.
¿Puedes ponerte en contacto con el administrador de TI de tu empresa? Además, ¿aparece alguna opción al seleccionar «Iniciar sesión de otra manera»?
Hola, ¿podrías revisar mi respuesta? Estaré encantado de ayudar si tienes alguna otra pregunta.
Intenté de todas las formas que me indicó en su respuesta anterior y no logro ingresar a mi cuenta hay alguna otra opción para poder recuperar mi cuenta?
Hola:
Lamento que sigas sin poder acceder a tu cuenta. Como las opciones de inicio de sesión anteriores no han funcionado, el siguiente paso depende de si eres empleado o administrador. Sigue el apartado que corresponda a tu situación.
1/ Si eres empleado y utilizas una cuenta gestionada por tu empresa
Contacta con el equipo de soporte informático o con el administrador de Microsoft 365 de tu empresa. Si no puedes hacerlo desde tu cuenta de trabajo, llama por teléfono o pide a tu responsable que te ayude a contactar con ellos.
Después de verificar tu identidad, un administrador con los permisos adecuados puede revisar tus métodos de autenticación y solicitar que vuelvas a registrar la autenticación multifactor (MFA). Si sigues sin poder completar el registro, puede valorar la posibilidad de proporcionarte un Pase de acceso temporal (TAP), siempre que esté habilitado y permitido por tu organización, para ayudarte a configurar Authenticator en tu nuevo teléfono.
Puedes enviarles este mensaje:
“He cambiado de teléfono y no puedo acceder a mi Microsoft Authenticator registrado ni utilizar otro método de verificación. Por favor, revisad mis métodos de autenticación y ayudadme a registrar el nuevo teléfono. Si es necesario, comprobad si puedo utilizar un Pase de acceso temporal.”
Si el equipo de TI ya ha restablecido tu registro de MFA, indícales exactamente qué ocurre al intentarlo de nuevo. Restablecer únicamente la contraseña no restablece el registro de Authenticator.
Documentación de Microsoft: Administrar los métodos de autenticación de los usuarios, Configurar y utilizar un Pase de acceso temporal
2/ Si eres administrador y otro administrador todavía puede iniciar sesión
Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Entra con una cuenta que tenga, como mínimo, el rol de Administrador de autenticación.
Si es el único administrador de su organización, deberá ponerse en contacto con el equipo de Protección de datos de Microsoft para obtener más ayuda. Busque el número de teléfono de soporte correspondiente a su país o región y contacte con el Soporte técnico de Microsoft para que el equipo de atención inicial pueda abrir una solicitud de servicio en su nombre: Números de teléfono de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft.Aquí tiene algunos consejos y un ejemplo de cómo responder a las indicaciones para navegar por el sistema IVR de manera más eficaz:
(Al llamar al número de soporte, es posible que escuche una introducción de unos 30 segundos, como "puede visitar el enlace...". Puede omitir esta introducción y esperar a que se le presenten las opciones. A continuación, pulse "1" si es usuario de correo electrónico empresarial y, de nuevo, "1" para obtener asistencia técnica).
En algunas regiones, es posible que inicialmente interactúe con un sistema automatizado; por ello, aquí tiene un ejemplo de cómo responder a las preguntas para comunicarse más rápidamente con el equipo adecuado:
Durante la llamada, se le solicitará información para verificar su identidad y acreditar la titularidad del inquilino (tenant), como el nombre de su organización, datos de facturación, correo electrónico de contacto, número de teléfono u otros detalles relacionados con la suscripción.
3/ Si no logra contactar con el soporte técnico a través de los números de teléfono, puede considerar una alternativa: registrar un nuevo inquilino (tenant) de Microsoft 365 mediante una suscripción de prueba aquí: Planes y precios de Microsoft 365 para empresas | Microsoft 365.
Una vez creado el nuevo inquilino (tenant), podrá acceder al centro de administración y enviar un ticket de soporte solicitando hablar con el equipo de Protección de Datos en nombre de su inquilino original.
Notas importantes:
Espero que la información proporcionada le sirva de guía. Aunque no puedo realizar acciones directas, confío sinceramente en que los pasos y recomendaciones que he compartido le sean de ayuda durante el proceso.