no puedo acceder al mail que descargo mi licencia

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Hola @tbs

Entiendo que el pago de su licencia empresarial ya se ha procesado, pero no puede acceder a la licencia porque el sistema no reconoce la cuenta «onmicrosoft.com» recién creada.

Por favor, revise la confirmación de compra o el correo electrónico de bienvenida para localizar la dirección de inicio de sesión de administrador completa que se generó durante la compra. Debería tener un formato similar a este:[nombredeusuario]@nombredeinquilino.onmicrosoft.com

También puede intentar acceder utilizando la dirección de correo electrónico que empleó originalmente para realizar la compra.

Si ninguna de las cuentas es reconocida, le recomiendo ponerse en contacto con el servicio de facturación o de soporte técnico para empresas de Microsoft, facilitando su número de pedido, el comprobante de compra y el dominio «onmicrosoft.com» generado. El equipo de soporte correspondiente podrá verificar a qué inquilino (tenant) se asignó la licencia y ayudarle a recuperar el acceso.

Como usuario, al igual que usted, no tengo acceso a los datos privados de facturación ni a los registros de inquilinos de los clientes; por tanto, esta verificación no puede realizarse a través del foro.

Puede encontrar los números de teléfono de atención al cliente en este enlace: Números de teléfono de atención al cliente.

(Selecciona tu cuenta de trabajo, desplázate hacia abajo hasta "Números de teléfono de soporte técnico" y busca el número de teléfono de tu país).

Recuerda proporcionarles los datos de tu cuenta y explicarles la situación. Prepárese para proporcionar la siguiente información:

• El nombre de la empresa utilizado durante la suscripción.
• La dirección de correo electrónico de facturación (incluso si se trata de una cuenta personal de Microsoft).
• Los detalles del método de pago (los últimos 4 dígitos de la tarjeta, dirección de facturación).
• Cualquier identificador de suscripción o número de factura que aparezca en el correo electrónico de facturación.

Al llamar al número de soporte, es posible que escuche una introducción de unos 30 segundos (por ejemplo, «puede visitar el enlace...»). Puede ignorar este mensaje y esperar a que se le presenten las opciones. A continuación, pulse «1» (si es usuario de una cuenta profesional) y, después, vuelva a pulsar «1» para obtener asistencia técnica. Para facilitar el proceso, aquí tienes un ejemplo de cómo responder al interactuar con el sistema automatizado (IVR):

IVR: ¿Qué tipo de problema tiene?

Usted: Facturación.

IVR: ¿Qué producto utiliza?

Usted: Office 365 para empresas.

IVR: ¿Es una cuenta educativa o empresarial?

Usted: Empresarial.

IVR: ¿Es usted administrador?

Usted: Sí.

IVR: ¿Hay otro administrador en su organización?

Usted: No.

IVR: ¿Necesita realizar una solicitud de servicio?

Usted: Sí.

Estas indicaciones ayudan a dirigir su llamada al equipo de soporte adecuado con mayor rapidez, especialmente en casos de bloqueo de cuentas o problemas de autenticación.

También le recomiendo llamar dentro del horario de atención al cliente. Según mi experiencia, a veces resulta complicado conectar con la cola de soporte correcta, y los sistemas automatizados no siempre funcionan como se espera. Si no logra comunicarse al primer intento, le sugiero volver a intentarlo más tarde o en otro momento.

Espero que esta información le sea útil. Tenga en cuenta que los demás usuarios del foro solo podemos ofrecer orientación general y sugerencias para la resolución de problemas. No tengo acceso a los sistemas internos de facturación, registros de compra o información de inquilinos (tenant) de Microsoft; por lo tanto, no puedo localizar la cuenta de administrador asociada al pedido ni transferir la licencia adquirida a otra cuenta. Para obtener ayuda adicional con la verificación de la compra y la recuperación del acceso a la licencia, deberá ponerse en contacto directamente con el equipo de soporte de Microsoft correspondiente