Factura no recibidas

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Hola @Josep Capdeferro Maureta ,

¡Buenos días! Espero que se encuentre bien.

Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Entiendo que no ha estado recibiendo sus facturas desde agosto y que además no puede iniciar sesión en la cuenta para descargarlas.

Para poder ofrecerle la orientación más precisa posible, ¿podría compartir un poco más de información sobre su situación?

• ¿Cuál es el nombre exacto de su suscripción? ¿Se adquirió directamente a través de Microsoft o mediante un socio/distribuidor?
• ¿No puede iniciar sesión porque recibe un mensaje de error? En caso afirmativo, comparta el mensaje de error exacto o una captura de pantalla (eliminando cualquier información personal).
• ¿Conoce la dirección de correo electrónico asociada a la suscripción?
• ¿Ha habido cambios recientes en su cuenta, dirección de correo electrónico, información de facturación u organización?
• ¿Ha dejado de recibir los correos electrónicos con las facturas o su principal preocupación es acceder y descargar facturas anteriores?
• ¿Ha intentado ya realizar algún proceso de recuperación de cuenta o restablecimiento de contraseña? En caso afirmativo, ¿cuál fue el resultado?
• Dado que esta consulta se ha publicado en la categoría Business, ¿es usuario final o tiene un rol administrativo (como Administrador global o Administrador de facturación) en su inquilino de Microsoft 365?

Esta información adicional nos ayudará a comprender mejor su entorno y a determinar si el problema está relacionado con el acceso a la cuenta, la configuración de facturación o la entrega de facturas.

Mientras tanto, si su suscripción fue adquirida a través de un socio o distribuidor, le recomiendo ponerse en contacto directamente con ellos, ya que normalmente tienen acceso a los registros de facturación y pueden ayudarle a obtener las facturas con mayor rapidez.

Además, para ayudarnos a investigar el problema con más detalle, ¿podría compartir alguna factura que haya recibido antes de agosto? Puedo revisarlas y comprobar si contienen información que nos ayude a identificar la causa del problema.

Dado que las facturas contienen información personal, por favor compártalas mediante un mensaje privado haciendo clic en el botón Message que aparece junto a su pregunta.

Quedo a la espera de su respuesta para que podamos revisar este asunto conjuntamente.

Atentamente.