como soluciono mi acceso a microsoft authentificator si yo soy el admn y no puedo accesar a mi cuenta profecional?

Aviso legal: Este contenido ha sido traducido del inglés al español. Es posible que se hayan producido pequeñas inexactitudes durante el proceso de traducción.

Hola luis orrantia flores,

Lamento saber que no puede acceder a su cuenta empresarial de Microsoft 365 tras haber perdido el teléfono en el que tenía configurado Microsoft Authenticator.

¿Podría aclarar cómo ha intentado contactar con el Soporte técnico de Microsoft hasta ahora y qué sucedió cuando dichos intentos no tuvieron éxito? Por ejemplo, ¿contactó con el soporte por teléfono o mediante otro método?

Lamentablemente, cuando el único administrador pierde el acceso y no es posible completar la verificación de MFA (autenticación multifactor), el problema no puede resolverse directamente desde el inquilino (tenant). En estos casos, por motivos de seguridad, Microsoft exige un proceso de verificación de identidad y propiedad para restablecer la MFA de la cuenta de administrador.

En este caso, siga los pasos que se indican a continuación para intentar contactar nuevamente con el equipo de Protección de datos:

Opción 1: Contactar con el Soporte técnico de Microsoft por teléfono

Para obtener una lista completa de números regionales, también puede visitar esta página oficial: Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Microsoft. El equipo de soporte le atenderá lo antes posible.

Si desea contactar con Microsoft por teléfono, utilice la lista oficial de números de teléfono del servicio de atención al cliente global. Seleccione su región y su país; si las líneas de su país fallan o no ofrecen asistencia en inglés, elija un país cercano o el número de Estados Unidos, ya que Microsoft permite explícitamente esta opción.

Para ayudarle a desenvolverse en el sistema telefónico automatizado (IVR), aquí tiene un ejemplo de cómo podría transcurrir la conversación:

IVR: ¿Sobre qué tipo de problema desea consultar?
Usted: Autenticación multifactor (MFA)
IVR: ¿Qué producto utiliza?
Usted: Office 365 para empresas
IVR: ¿Es una cuenta educativa o empresarial?
Usted: Empresarial
IVR: ¿Es usted administrador?
Usted: Sí
IVR: ¿Hay otro administrador en su organización?
Usted: No
IVR: ¿Necesita abrir una solicitud de servicio?
Usted: Sí

Esto debería ayudarle a comunicarse con un agente de soporte en vivo que pueda asistirle directamente.

Nota: Es posible que al principio escuche una voz automatizada; por favor, espere a que termine. Si hay un agente disponible, se le transferirá con él para recibir asistencia. Durante las horas de mayor afluencia, es posible que haya un alto volumen de llamadas, por lo que le pedimos paciencia mientras trabajamos para atender a todos lo más rápido posible.

Opción 2: Crear un inquilino temporal para enviar un ticket de soporte.

• Ir a Buscar el plan de Microsoft 365 más adecuado para tu organización
• Selecciona cualquier plan y haz clic en "Probar gratis".
• Completa la configuración para crear un nuevo inquilino (tenant).
• Una vez creado el nuevo inquilino, navega a: https://admin.microsoft.com/AdminPortal/Home#/homepage
• En el menú de navegación de la izquierda, haga clic en "Support" (Soporte) y luego en "Help & support" (Ayuda y soporte).

Importante: Recuerde cancelar la suscripción de prueba una vez que se haya resuelto el problema para evitar cargos.

Espero que estos pasos le ayuden a solucionar el inconveniente. Si necesita más ayuda, estoy a su disposición.

Gracias por su paciencia y comprensión. Agradezco su confianza continua. ¡Espero que tenga un buen día y reciba un cordial saludo!