Cancelacion de suscripción microsoft empresa

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Buenos días Carol, 

Solo para aclararlo amablemente antes de continuar, este foro es independiente de Microsoft Support. No tengo la capacidad de acceder a cuentas individuales, investigarlas ni escalar el problema directamente a Microsoft Support, ya que se trata de un foro de soporte entre usuarios. 

Por motivos de seguridad y privacidad, no publique su número de factura, información de pago, información del tenant, dirección de correo electrónico ni otros datos personales en este hilo público. 

La cancelación debe ser realizada por un administrador autorizado o por el propietario de la cuenta de facturación. Dado que no recuerda su cuenta de administrador, deberá ponerse en contacto con el equipo de Soporte de Facturación de Microsoft. Son el único equipo autorizado para revisar su información de facturación y ayudarle a cancelar la suscripción. 

Puede encontrar los números de soporte de Microsoft aquí: Contactar con el servicio de atención al cliente de Microsoft | Soporte técnico de Microsoft 

Cuando se ponga en contacto con Microsoft, prepárese para verificar la titularidad de la suscripción proporcionando información como el nombre de su organización, datos de facturación o de pago, número de teléfono registrado y dirección de correo electrónico alternativa. 

Una vez que se haya verificado su identidad, el equipo podrá revisar su información de facturación y guiarle en los siguientes pasos. 

Consejos para navegar por el sistema IVR: 

(Cuando llame al número de soporte, es posible que escuche una introducción de unos 30 segundos, por ejemplo: "puede visitar el siguiente enlace...". Puede ignorar esta introducción y esperar hasta que se le presenten las opciones. Después, pulse "1" como usuario de correo empresarial y, de nuevo, pulse "1" para obtener ayuda técnica). 

IVR: ¿Qué problema le preocupa? 

Cliente: Necesito ayuda para cancelar mi suscripción porque ya no recuerdo la cuenta de administrador utilizada para ella. 

IVR: ¿Qué producto utiliza? 

Cliente: Office 365 para empresas. 

IVR: ¿Cuenta educativa o cuenta empresarial? 

Cliente: Cuenta empresarial. 

IVR: ¿Es usted administrador? 

Cliente: Sí. 

IVR: ¿Hay otro administrador en su organización? 

Cliente: No. Soy el único administrador de mi tenant. 

IVR: ¿Necesita crear una solicitud de soporte? 

Cliente: Sí. Necesito crear un caso de soporte. Por favor, transfiérame directamente al equipo de Facturación. 

Si la suscripción de su organización está administrada por un socio o distribuidor, deberá ponerse en contacto con el proveedor de soporte del distribuidor para solicitar la cancelación de la suscripción. 

Como solución temporal para evitar futuros cargos, puede considerar ponerse en contacto con su banco y solicitar que bloqueen los pagos a Microsoft. Una vez que la suscripción se haya cancelado correctamente, podrá pedir al banco que retire la restricción si fuese necesario. 

Me gustaría poder ayudarle de forma más directa, pero, como usuario más de esta comunidad, ofrecer estos pasos es la mejor ayuda que puedo brindarle. Espero que esta información le ayude a orientarse en la dirección correcta. Si tiene alguna actualización o pregunta adicional, no dude en responder y haré todo lo posible por ayudarle. 

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