Mi cuenta principal fue hackeada.

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Por lo tanto, pueden aparecer errores gramaticales o frases extrañas.

Lamento que esté pasando por esto, Tomás Moyano.

Tenga en cuenta que nuestro foro es una plataforma pública y modificaremos su pregunta para ocultar la información privada e identificable en la descripción. Por favor, asegúrese de ocultar dichos detalles la próxima vez que publique para proteger los datos personales, incluso si no son suyos.

Que su cuenta de Microsoft se vea comprometida y que se modifique su información de inicio de sesión es particularmente frustrante cuando ya ha enviado el formulario de recuperación y está intentando demostrar que es el propietario legítimo.

Entiendo lo frustrante que es que su cuenta se vea comprometida, enviar el formulario de recuperación y no obtener respuesta sobre si se aprobó o no. De hecho, no es el único, ya que he visto varios informes sobre el mismo problema de falta de respuestas. Dicho esto, antes de continuar, debo ser realista:

• Microsoft Q&A es una comunidad de usuarios. Los colaboradores de este foro no tienen acceso a los registros de la cuenta de Microsoft y no pueden investigar ni restaurar la cuenta.
• El soporte técnico de Microsoft tampoco puede omitir este proceso. Microsoft prohíbe a sus representantes de atención al cliente enviar enlaces para restablecer contraseñas o cambiar la información de la cuenta.
• El sistema de recuperación es automático y solo puede avanzar a la siguiente etapa una vez que se confirma la titularidad de la cuenta. Nadie puede revisar manualmente sus pruebas para revocar la decisión de Microsoft.

Dado que ya ha intentado reproducir este problema en varios dispositivos y direcciones de correo electrónico, no creo que enviar el mismo formulario repetidamente ayude. Lo primero que debe hacer en esta situación es comprobar si el resultado se está filtrando:

• Carpetas de correo no deseado, spam y elementos eliminados
• Reglas de la bandeja de entrada, remitentes bloqueados o reglas de reenvío
• Busque en todo el buzón las palabras clave Microsoft, cuenta (account) y recuperación.

Si no encuentra nada en su bandeja de entrada después de varios intentos con el formulario, es posible que deba informar de este problema al soporte técnico de Microsoft. Si es necesario, inicia sesión con otra cuenta de Microsoft a la que tengas acceso. Luego:

1. Visita Contáctanos - Soporte técnico de Microsoft > Iniciar sesión
2. Introduce o selecciona un problema > Obtener ayuda para realizar una solicitud
3. Desplázate hacia abajo > haz clic en Contactar con soporte técnico para conectarte con un agente
4. Selecciona una categoría > continúa y deberías acceder a la opción de chat.
5. Si no la ves, prueba con otra categoría (por ejemplo, Facturación y pagos...).

Nota: El equipo de soporte técnico solo trabaja en determinados horarios. Si la última ventana indica que no está disponible, intenta abrirla de nuevo al día siguiente. Si prefieres la asistencia telefónica, puedes dejar tu número de teléfono. Así, podrán llamarte y ayudarte.

Aclara que no estás solicitando al agente que apruebe la solicitud ACSR ni que omita la verificación de la cuenta. Estás informando de que el flujo de trabajo de recuperación documentado acepta tu solicitud, pero nunca envía el resultado. Menciona los correos electrónicos de confirmación, ya que demuestran que las solicitudes se enviaron correctamente.

Espero que esto al menos te ofrezca una solución al problema real con el flujo de trabajo de ACSR, en lugar de simplemente volver a llenar el formulario. Mientras tanto, no sigas enviando solicitudes, ya que tu cuenta podría ser bloqueada por spam.