clave del producto

  Hola

Bienvenido a la Comunidad Microsoft Windows!

¿Cómo estás? Para ayudarte de forma más eficaz, necesitamos información adicional. Primero, ¿podrías contarnos cómo conseguiste tu licencia de Windows 10 y qué mensaje de error específico está apareciendo? Además, ¿ha habido algún cambio reciente en la placa base o en el ordenador?

Para un análisis detallado, sigue estos pasos:

Pulsa Win+X y selecciona Símbolo de Comando (Administrador). En el símbolo de comandos, escribe el comando y pulsa Enter. Cuando aparezca la ventana con la información, haz una captura de pantalla y pégala aquí para su análisis.

slmgr /dlv

(Imprimir y pegar)

2. Descarga y lanza esta herramienta, haz una captura de pantalla y pégala aquí para que la analicemos (oculta la clave de activación con Paint): 

https://apps.microsoft.com/store/detail/showkeyplus/9PKVZCPRX9NV?hl=pt-br&gl=br 

Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Como resultado, puede contener errores gramaticales o expresiones poco naturales. 

Hola @Tanya Rea

Si tu PC venía originalmente con Windows preinstalado y activado mediante una licencia digital, normalmente no necesitas recuperar ni introducir una clave de producto. Una licencia digital permite activar Windows sin necesidad de una clave de producto de 25 caracteres.

Ve a Inicio > Configuración > Sistema > Activación y comprueba el estado de activación y si aparece algún código de error.

Si Windows ya no está activado, intenta ejecutar el Solucionador de problemas de activación de Windows, que puede ayudar a restaurar la activación en algunos casos. Consulta los siguientes artículos:

• Uso del Solucionador de problemas de activación de Windows | Microsoft Support
• Obtenga ayuda para los errores de activación de Windows | Microsoft Support

También comprueba que la edición de Windows instalada coincida con la licencia original, por ejemplo, Windows Home o Windows Pro. Una licencia digital correspondiente a una edición no puede activar una edición diferente.

Si necesitas específicamente la clave de producto original, es posible que se proporcionara con el embalaje del PC, que aparezca en un Certificado de autenticidad (COA) o, en algunos equipos OEM, que esté almacenada en el firmware del dispositivo. Si no puedes localizarla, te recomiendo que te pongas en contacto con el fabricante del PC para confirmar la licencia original de Windows.

Si el equipo ha sufrido recientemente un cambio importante de hardware, especialmente un reemplazo de la placa base, es posible que Windows ya no reconozca la licencia digital asociada al dispositivo. En ese caso, utiliza el Solucionador de problemas de activación y, si aparece la opción, selecciona “He cambiado el hardware de este dispositivo recientemente”.

Puedes encontrar más información aquí: Reactivación de Windows después de un cambio de hardware | Microsoft Support

Espero que esto te sea de ayuda.