App Store renovó mi suscripción de Microsoft 365 Personal, pero Microsoft Hotmail muestra que está caducada

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App Store renovó mi suscripción de Microsoft 365 Personal, pero Microsoft Hotmail muestra que está caducada

Yere Ponce 5

Buenas noches, el 14 de agosto se pagó de manera automática el Microsoft 365 Personal en mi tarjeta vinculada al Iphone, sin embargo, al utilizar el word en mi Mac, me aparece activar o renovar. Realicé las actualizaciones correspondientes, desintalé y volví actualizar las aplicaciones de Microsoft pero de igual manera al colocar mi correo hotmail aparece el mensaje "No se encontró ninguna suscripción a Microsoft 365 para [PII Removed]@hotmail.com", tomando en cuenta que mi correo es el único que cuento desde que uso el Microsoft desde el año 2024 a pesar que en mi celular y en mi Mac aparece como suscripción activa hasta el 29 de julio de 2027.

Asimismo, dentro de la suscripción en Microsoft aparece como expirado, pero no ubico la opción de restaurar compra como otras recomendaciones que indicaron en otros casos. Adjunto los detalles de compra realizada:

[PII Removed]

Agradeceré mucho la ayuda ya que me urge mucho usar el Microsoft en mi Mac para el trabajo que realizo.

Ivonne Martinez 0 Puntos de reputación

2026-09-14T00:50:12.6466667+00:00

Yere Ponce, te dieron respuesta o solución?
Yere Ponce 5 Puntos de reputación

2026-09-17T14:59:40.85+00:00

Aún no tengo solución, no se cuándo durará el problema para usar el Office en mi Mac.

2 respuestas

Su respuesta

Ivonne Martinez 0 Puntos de reputación

2026-09-14T00:50:12.6466667+00:00

Yere Ponce, te dieron respuesta o solución?
Yere Ponce 5 Puntos de reputación

2026-09-17T14:59:40.85+00:00

Aún no tengo solución, no se cuándo durará el problema para usar el Office en mi Mac.

Answer 1

Yere Ponce 5

Gracias por la respuesta, le informo que tengo un macOS Tahoe Versión 26.6.2 (25G83) de 15.3 pulgadas. Realicé la última actualización así como en las aplicaciones Office, sin embargo, aún persiste el inconveniente.

¿Tendrá alguna fecha en la cual se podrá usar el Microsoft Office en la Mac?

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Dio Xavier 296.9K Moderador voluntario

Hola

Bienvenidos a la comunidad de Microsoft 365 y Office

Buenas tardes. Hemos detectado inestabilidad en los servidores de activación de Microsoft 365 y Office en dispositivos Apple. Ya estamos trabajando en una solución. Además, les informamos que, a partir de las actualizaciones de certificados del 13 de julio de 2026, los dispositivos con macOS anterior a la versión 12 ya no podrán ejecutar las suites de productividad de Microsoft. Actualizar macOS a la última versión resuelve el problema; quienes no puedan hacerlo deberán usar la versión en línea. Por lo tanto, infórmenos sobre la versión y edición de su Mac para que podamos proporcionarle más instrucciones...

Yere Ponce 5 Puntos de reputación

2026-09-17T14:58:34.6+00:00

Gracias por la respuesta, le informo que tengo un macOS Tahoe Versión 26.6.2 (25G83) de 15.3 pulgadas. Realicé la última actualización así como en las aplicaciones Office, sin embargo, aún persiste el inconveniente.

¿Tendrá alguna fecha en la cual se podrá usar el Microsoft Office en la Mac?