Este explorador ya no se admite.
Actualice a Microsoft Edge para aprovechar las características y actualizaciones de seguridad más recientes, y disponer de soporte técnico.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(211.20000000000002, 7.000000000000001%, 30%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EAF%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Hola! Tengo una cuenta institucional que no me dejar ingresar ya que cuando intento abrir sesión en la app de Authenticator, me solicita el codigo de la misma app y nunca me llega o notifica del codigo. He intentado innumerables opciones y sigo sin tener acceso a mi cuenta institucional. Solicito ayuda para este caso. No se si toca reiniciar mi usuario del Authenticator o si es porque es un dispositivo nuevo el que tengo pero necesito ayuda para resolver esto ya que ese acceso a mi cuenta institucional es todo para mi educacion.
Características de Microsoft 365 que ayudan a los usuarios a administrar sus suscripciones, la configuración de la cuenta y la información de facturación.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(281.6, 34%, 37%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ERN%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Esta respuesta fue traducida automáticamente. Por lo tanto, puede contener errores gramaticales o expresiones extrañas.
Hola Andres,
Bienvenido al foro de Microsoft Q&A.
Cuando cambia a un dispositivo nuevo, es necesario sincronizar la aplicación Microsoft Authenticator desde el dispositivo anterior al nuevo. Solo una vez que el proceso de sincronización se haya completado correctamente, el nuevo dispositivo podrá recibir códigos de verificación o notificaciones de autenticación.
Además, usted está utilizando una cuenta de Education (una cuenta proporcionada y administrada por su institución educativa).
En este caso, la única forma de resolver el problema es ponerse en contacto con el administrador de su institución educativa para solicitar el restablecimiento (reset) de la autenticación multifactor (MFA) de su cuenta. Normalmente, el departamento responsable es el área de Tecnología de la Información (TI) o la oficina administrativa de la institución.
Si tiene dificultades para comunicarse con el administrador, puede pedir ayuda a su profesor o docente responsable para que le ayude a contactar con el departamento correspondiente.
Después de ponerse en contacto con el administrador, puede proporcionarles la siguiente documentación con instrucciones sobre cómo restablecer la MFA para un usuario:
Administración de los métodos de autenticación para la autenticación multifactor de Microsoft Entra…
Una vez que la MFA haya sido restablecida correctamente, la próxima vez que inicie sesión se le pedirá que configure nuevamente la autenticación multifactor (MFA) en su nuevo dispositivo. Después de completar este proceso, podrá acceder a su cuenta con normalidad.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda adicional, no dude en compartirla en los comentarios de esta publicación para que pueda seguir brindándole soporte.
Quedo atento a su respuesta y espero poder continuar nuestra conversación.
Si la respuesta le resulta útil, haga clic en "Sí" y, si es posible, vote positivamente por ella.
Nota: Siga los pasos descritos en nuestra documentación para habilitar las notificaciones por correo electrónico si desea recibir las notificaciones relacionadas con este hilo.
Como hago para sincronizar la app en mi nuevo dispositivo sin el telefono antiguo? Ya no tengo acceso a ese dispositivo para hacer el proceso de sincronizacion.
Esta respuesta fue traducida automáticamente. Por lo tanto, puede contener errores gramaticales o expresiones extrañas.
Hola Andres,
La sincronización de la aplicación requiere obligatoriamente tanto el teléfono antiguo como el teléfono nuevo.
Cuando agregues la cuenta al nuevo dispositivo, el teléfono antiguo mostrará una notificación solicitando tu confirmación para vincular la cuenta al nuevo dispositivo.
Como ya no tienes acceso al teléfono anterior, la única solución es ponerte en contacto con el administrador de tu institución educativa para que restablezca tu MFA (autenticación multifactor). Una vez hecho esto, podrás configurar nuevamente la cuenta en tu nuevo teléfono.
Espero que esta información te sea útil. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en comentármela. Estaré encantado de ayudarte.