Perdida del código de Autentichator de la cuenta educativa

La respuesta ha sido traducida automáticamente. Como resultado, puede contener errores gramaticales o expresiones poco habituales.

Hola @Samuel Sanchez,

Según tu descripción, será necesario revocar tu acceso de MFA (autenticación multifactor), lo que te permitirá volver a configurar Microsoft Authenticator y, posteriormente, acceder a otros servicios de Microsoft.

Si eres un usuario final, ponte en contacto con el administrador de Microsoft 365 de tu centro educativo y pídele que restablezca tu configuración de MFA mediante el Centro de administración de Microsoft Entra.

Si aún no te has puesto en contacto con él, aquí tienes una guía útil para localizar a tu administrador de Microsoft 365: ¿Cómo encuentro a mi administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft

Estos son algunos puntos importantes a tener en cuenta: comienza contactando con la persona que te proporcionó originalmente la cuenta, como un profesor, administrador escolar o personal de soporte de TI. Si no estás seguro de con quién comunicarte, empieza por un profesor o miembro del personal con quien interactúes habitualmente; podrán ayudarte o dirigirte al departamento adecuado. Además, puedes utilizar el portal de soporte técnico de tu centro educativo, el correo electrónico de asistencia o el canal de soporte tecnológico para solicitar ayuda.

Pide a tu administrador que siga estos pasos:

• Acceder al Centro de administración de Microsoft Entra: https://entra.microsoft.com
• Ir a Entra ID > Usuarios > Todos los usuarios.
• Seleccionar tu cuenta de usuario.
• Ir a Métodos de autenticación.
• Hacer clic en "Requerir nuevo registro de autenticación multifactor".

Si eres el único administrador de este inquilino (tenant), tendrás que ponerte en contacto con el equipo de Protección de Datos de Microsoft, ya que es el único grupo autorizado y con las herramientas y procedimientos de verificación necesarios para confirmar tu identidad y restaurar el acceso administrativo.

Intenta localizar el número de teléfono de soporte correspondiente para llamar al equipo de primera línea y solicitar que creen un caso de soporte para ti: Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft

Dependiendo de tu país o región:

En algunos países, al llamar al número de soporte, escucharás un mensaje inicial de unos 30 segundos indicando algo como “puede visitar el enlace...”. Puedes ignorar ese mensaje inicial y esperar hasta que aparezcan las opciones; después selecciona "1" como usuario de correo empresarial y luego "1" nuevamente para recibir ayuda técnica.

En otros países, será una conversación automatizada similar a esta:

• Primero, al llamar a la línea de asistencia, te preguntará qué tipo de problema tienes.
• Respuesta: acceso de administrador.
• A: ¿Qué tipo de producto está utilizando?
• B: Microsoft 365 para Educación.
• A: Confirmación: ¿cuenta educativa o empresarial?
• B: Educativa.
• A: ¿Es usted administrador?
• B: Sí.
• A: ¿Tiene otro administrador en su organización?
• B: No.
• A: Necesita uno... ¿Desea crear una solicitud de servicio?
• B: Sí.

Nota:

• Es posible que tengas que llamar varias veces antes de que te atienda un representante de soporte real y puedas crear correctamente una solicitud de soporte con un número de incidencia para su seguimiento.
• Si tu suscripción proviene de un socio o distribuidor (reseller), ponte en contacto con el proveedor de soporte del distribuidor para que pueda abrir una solicitud de servicio en tu nombre.

Me gustaría aclarar que, como moderador del foro, no tengo acceso a los registros de inicio de sesión de los usuarios, no puedo restablecer MFA, revocar accesos ni contactar con el Soporte de Microsoft o con el Equipo de Protección de Datos en tu nombre. Considérame también como un usuario final que proporciona orientación basada en la experiencia y en procesos documentados.

Si encuentras alguna dificultad para contactar con el soporte de primera línea, no dudes en comunicármelo. Muchas gracias y que tengas un excelente día.

Si esta respuesta te ha resultado útil, haz clic en "Sí". Si tienes preguntas adicionales sobre esta respuesta, haz clic en "Comentar".

Nota: Sigue los pasos descritos en nuestra documentación para habilitar las notificaciones por correo electrónico si deseas recibir los avisos relacionados con este hilo.