Necesito recuperar el Microsoft Autenticador

Hola

Bienvenido a la Comunidad de Microsoft Outlook.

Buenas noches. Gracias por ponerte en contacto y detallar la situación.

Si estás en la pantalla de inicio de sesión y no puedes acceder a la app Microsoft Authenticator, haz clic en "No puedo usar mi app ahora mismo" o "Iniciar sesión de otra manera". A continuación, comprueba si aparece la opción "Mostrar más métodos de verificación", ya que puede haber otro método configurado, como teléfono, SMS o correo alternativo.

Si ya no tienes acceso a ninguna de las opciones listadas, selecciona "No tengo ninguna de esta información." Este procedimiento inicia la sustitución de la información de seguridad de la cuenta.

Es importante aclarar que cuando se elimina toda la información de seguridad antigua y se reemplaza por nueva, la cuenta entra en un periodo restringido de 30 días. Esta fecha límite es una medida de seguridad de Microsoft para evitar que terceros tomen el control de la cuenta simplemente cambiando los métodos de recuperación. Durante este periodo, Microsoft envía notificaciones a los métodos antiguos, precisamente para alertar al propietario legítimo si no ha solicitado el cambio.

Desafortunadamente, este periodo de 30 días no puede anticiparse ni ignorarse. La única excepción es cancelar la solicitud, pero esto requiere acceso a la información de seguridad antigua, lo cual no siempre es posible.

Puedes consultar la explicación oficial de Microsoft en este artículo:

¿Qué significa "El cambio de información de seguridad sigue pendiente"?

Suerte y cuéntanos el resultado.

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Nota: Esta respuesta ha sido traducida con una herramienta de traducción automática; disculpen cualquier error gramatical o semántico. Gracias por su comprensión. Si algo en mi respuesta no queda claro, por favor, dejen un mensaje y les responderé lo antes posible.
Estimada @Yerick López Ramírez,

Gracias por contactarnos. Me gustaría aclarar y complementar la información proporcionada previamente por Dio Xavier: no existe un período de espera de 30 días para las cuentas educativas (.edu), ya que las políticas que las rigen difieren significativamente de las de las cuentas personales de Microsoft.

Dado que su cuenta es administrada por una institución educativa, Microsoft no ofrece un proceso de recuperación que permita a los usuarios individuales omitir la autenticación multifactor (MFA) por su cuenta. Esta es una estricta medida de seguridad diseñada para garantizar que solo el departamento de TI de la institución tenga la autoridad para verificar identidades y modificar la configuración de seguridad.

Debe comunicarse directamente con el servicio de asistencia técnica de TI o con el administrador de TI de su institución. Son los únicos con permisos administrativos para:

1. Verificar su identidad.
2. Restablecer o eliminar su registro de MFA existente para su cuenta.
3. Permitirle volver a registrar la aplicación Microsoft Authenticator.

Le recomiendo que proporcione su número de identificación de estudiante o cualquier dato de verificación que su institución requiera al enviar una solicitud de soporte. Podrán resolver el problema rápidamente una vez que hayan confirmado su identidad. Para obtener instrucciones detalladas paso a paso, consulte la documentación oficial de Microsoft: Administrar métodos de autenticación para la autenticación multifactor de Microsoft Entra - ID de Microsoft Entra…

Espero que esto aclare el proceso. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en consultarme.