Suscrípción a medias.

Question

Suscrípción a medias.

David Villamarin 0

Yo solicite una suscripción para el 365 personal anual en junio, pero veo que julio me duplica el cargo, revisa las compras y veo que tengo una compra en julio y una en junio, solicito el reembolso me cancelan la suscripción aun estoy esperando el reembolso, pero ademas en word y excel tengo la cuenta activa pero en Microsoft, Teams y powerpoint no tengo. entonces no se que hacer. trato de ponerme en contacto y me salio esta pagina.

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Kai-H 28,065 Personal externo de Microsoft Moderador

(Descargo de responsabilidad: la información proporcionada ha sido traducida mediante una herramienta de traducción automática; aunque nos esforzamos por garantizar su precisión, es posible que las traducciones no reflejen siempre completamente el significado, el contexto o la intención del contenido original).

Hola, David Villamarin

Parece que se trata de dos problemas distintos que ocurren simultáneamente: por un lado, lo relacionado con el reembolso o la cancelación y, por otro, que no todas las aplicaciones de Office reconocen la misma suscripción. La página de la comunidad no permite verificar directamente la facturación ni los reembolsos; por ello, le rogamos que no publique allí números de pedido, datos de tarjetas ni información privada de su cuenta.

Aquí tiene algunas sugerencias que puede probar:

En primer lugar, inicie sesión en la sección de Servicios y suscripciones de Microsoft utilizando exactamente la misma cuenta de Microsoft con la que adquirió Microsoft 365 Personal. Compruebe también el historial de pedidos. Si observa dos suscripciones a Microsoft 365 o dos pedidos, cancele únicamente el duplicado y utilice la opción de reembolso que aparece allí. Si su cuenta de Microsoft refleja un solo cargo pero su banco muestra dos, vaya a Opciones de pago y utilice la función de investigación, ya que el segundo cargo podría corresponder a otra cuenta de Microsoft o a otra fuente de facturación.

Para solucionar el problema con las aplicaciones, abra Word, vaya a Archivo > Cuenta, cierre sesión en todas las cuentas y, a continuación, cierre todas las aplicaciones de Office, incluido Teams. Vuelva a abrir PowerPoint e inicie sesión con la misma cuenta que muestra la suscripción activa. Después, vaya a Archivo > Cuenta > Opciones de actualización > Actualizar ahora.

También se recomienda comprobar si existen instalaciones antiguas de Office; para ello, vaya al Panel de control > Programas y características, busque "Office" y elimine cualquier versión que ya no utilice. Si el problema de activación persiste en Windows, ejecute el solucionador de problemas de activación de Office de Microsoft. Si la cancelación o el reembolso eliminaron la licencia activa, es posible que las aplicaciones permanezcan con funcionalidad limitada hasta que el soporte de facturación de Microsoft resuelva el problema de la suscripción.

Le informamos de que este es un foro de soporte entre usuarios. Los moderadores y colaboradores, incluidos los empleados externos de Microsoft, no tienen autorización para modificar directamente las características de los productos de Microsoft ni para acceder a los sistemas internos (back-end). Nuestra función se limita exclusivamente a ofrecer orientación técnica sobre incidencias, solicitudes o ideas comunicadas por los usuarios.

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Kai-H 28,065 Puntos de reputación Personal externo de Microsoft Moderador

2026-07-05T06:29:03.6666667+00:00

Hola, David Villamarin

Ha pasado algún tiempo y le escribo para saber cómo va todo con este asunto.

¿Ha tenido oportunidad de revisar las respuestas enviadas?

Le agradecería cualquier novedad al respecto.
David Villamarin 0 Puntos de reputación

2026-07-07T01:04:54.6566667+00:00

Es una compra que se hizo a través del App Store ahora tengo doble problema, solicite el reembolso el 2 de julio hasta ahora no se hace y de la otra suscripción que tenia activa tampoco sirve ahora tengo pagadas 2 suscripciones no me devuelven ningúna, y no tengo servicio de ninguna.
Kai-H 28,065 Puntos de reputación Personal externo de Microsoft Moderador

2026-07-07T07:17:11.5433333+00:00

Hola, David Villamarin

Dado que la compra de Microsoft 365 se realizó a través de la App Store de Apple, Apple se encarga de la facturación y los reembolsos, mientras que Microsoft controla si la suscripción se reconoce dentro de las aplicaciones de Office. Por eso puede parecer que la situación está en un punto muerto entre ambas empresas.

Aquí tienes algunas sugerencias que puedes probar:

En primer lugar, no compres otra suscripción todavía, ya que eso solo podría suponer un cargo adicional. Entra en https://reportaproblem.apple.com/ de Apple y comprueba la solicitud de reembolso que enviaste el 2 de julio. Si sigue apareciendo como pendiente, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Apple y explica claramente: «Tengo dos suscripciones a Microsoft 365 cobradas a través de Apple, ninguna de las dos me ofrece un servicio operativo y mi solicitud de reembolso no se ha completado».

A continuación, comprueba Ajustes > tu nombre > Suscripciones en el iPhone o iPad, o App Store > Cuenta > Suscripciones en el Mac. Confirma qué suscripción a Microsoft 365 sigue activa y qué ID de Apple la pagó.

A continuación, abre la aplicación de Microsoft que se utilizó para la compra, normalmente Word, Excel o PowerPoint. Cierra la sesión, cierra la aplicación por completo, vuelve a abrirla y selecciona «Restaurar compra anterior» si aparece esa opción. Se recomienda restaurar la compra desde la misma aplicación y con el mismo ID de Apple que se utilizó para adquirirla.

Si Apple muestra la suscripción como activa pero Office sigue sin funcionar, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Microsoft únicamente para la activación, no para el reembolso, y facilita el recibo de Apple o el número de pedido.
David Villamarin 0 Puntos de reputación

2026-07-07T16:34:59.0033333+00:00

Ya revisé mis suscripciones, el problema se dio porq yo estaba en el periodo de prueba de Microsoft 365 que lo solicité desde la app PowerPoint pero luego vi que no todas las funciones del servicio de copilot y demás estaban activas pedí ya la suscripción anual personal completa desde la app de Word, pienso yo, que al realizar de esta manera deberían sincronizarse la solicitud en todas las apps de Microsoft y en vez de eso avanzó con la facturación de la aplicación de PowerPoint que estaba en periodo de prueba, y se dio la facturación, luego en vista que ya solicité el reembolso el 2, y como el 3 julio seguía sin esos problemas de paso solicité el reembolso de la cuenta de Word porq igual no tenía servicio. Y ahora en mis suscripciones me sale que yo he cancelado las 2 suscripciones. Y no me devuelven ni el dinero, ni la suscripción de una cuenta, entonces ya no sé quién tiene la culpa si Apple Store o Microsoft pero en fin no tengo respuesta y esto me está generando problemas porq yo tengo que hacer informes mensuales a inicio de cada mes y ahora no tengo el servicio porque no puedo usar, no puedo guardar el documento convertirlo en pdf y firmarlo de manera electrónica.
Kai-H 28,065 Puntos de reputación Personal externo de Microsoft Moderador

2026-07-08T06:34:11.82+00:00

Hola, David Villamarin

El doble cobro se produjo porque la suscripción a Word no sustituyó a la versión de prueba de PowerPoint, por lo que Apple facturó ambas por separado, y como ahora ambas están canceladas, el servicio se desactivó antes de que se hiciera efectivo el reembolso. Dado que se adquirieron a través de Apple, es Apple quien gestiona el reembolso, y solo ellos pueden liberar el dinero.

En primer lugar, para que no te quedes atascado con tus informes mensuales, utiliza ahora mismo la versión gratuita de Office en la web en office.com. Inicia sesión con la misma cuenta de Microsoft y podrás crear, editar, guardar y exportar documentos a PDF sin necesidad de ninguna suscripción. Así podrás seguir trabajando en tus informes mientras se resuelve el tema de la facturación.

Para la firma electrónica, te recomendamos que abras el PDF en la aplicación «Archivos» o en «Vista previa» en Mac y utilices la función de firma integrada en «Anotaciones», ya que funciona sin necesidad de una suscripción a Microsoft.

A continuación, en cuanto al dinero, ve a «https://reportaproblem.apple.com» de Apple y abre ambas compras. Una suscripción cancelada sin reembolso suele significar que el reembolso aún está en proceso de revisión, así que responde a cada solicitud y explica claramente a Apple que ambos cobros de Microsoft 365 eran duplicados y que ninguno de ellos correspondía a un servicio operativo. Solo Apple puede aprobarlos, ya que Microsoft nunca recibió el pago.

A continuación, si aún quieres recuperar el servicio, no vuelvas a comprarlo desde las propias aplicaciones. Se recomienda que compres Microsoft 365 Personal directamente en microsoft.com, ya que una compra directa se activa en todas las aplicaciones a la vez y evita la confusión con la versión de prueba de la App Store con la que te acabas de encontrar.

Así pues, la respuesta breve sobre la culpa: la facturación dividida es una peculiaridad de las suscripciones de la App Store, y el retraso en el reembolso es responsabilidad de Apple, no de Microsoft.
Kai-H 28,065 Puntos de reputación Personal externo de Microsoft Moderador

2026-07-13T07:04:06.6766667+00:00

Hola, David Villamarin

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