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Quisiera dejar constancia de un comportamiento irregular en el botón de encendido de mi Surface Pro 11, comprada el 25 de mayo de 2026. Desde el primer día, el botón a veces no responde, otras veces requiere varias pulsaciones y en ocasiones solo funciona manteniéndolo presionado varios segundos. El dispositivo es nuevo y no ha sufrido golpes ni daños.
Es importante mencionar que esta es la segunda unidad consecutiva con incidencias: la primera, adquirida a través de Amazon, presentó un fallo crítico desde el primer encendido y tuvo que ser devuelta.
Mi intención es registrar este problema y hacer un seguimiento de su evolución, por si fuera necesario solicitar una intervención en garantía más adelante. Agradecería orientación sobre los pasos a seguir y cualquier comprobación recomendada.
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Yo pienso que si pulsando veces o manteniendo pulsado el botón de inicio se enciende, no es problema del botón, sino de algo que impide un encendido correcto.
De todas maneras, si notas algo extraño o defectuoso, no esperes, haz uso de la garantía cuanto antes.
Hola Mikeee, gracias por tu respuesta.
Desde luego que me gustaría devolver la unidad y recibir otra completamente nueva, no reparada. Pero, como comenté en la respuesta a Lychee‑Ng, el proceso es lento y bastante tedioso: volver a empaquetar y entregar, esperar a que llegue para recibir el reembolso, volver a comprar… Y siendo este el segundo dispositivo con el mismo problema, incluso empiezo a preguntarme si habrá algo en mi proceso de personalización de Windows 11 que pueda estar influyendo. Aunque, sinceramente, no hago nada extraño: desactivo servicios que no uso pero consumen recursos, instalo Office 2024 (comprado) y la aplicación jw.org, que siempre he tenido en todos mis dispositivos.
Así que he decidido esperar, observar y ver cómo se comporta en general.
Te agradezco tu interés.
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Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Por lo tanto, pueden aparecer errores gramaticales o una redacción extraña.
Hola Alberto Trujillo,
Si el botón de encendido ha funcionado de forma inconsistente desde el primer día de uso, no se consideraría normal para una Surface Pro 11 nueva. Entiendo su preocupación, especialmente porque este es el segundo dispositivo Surface con el que ha tenido problemas. Como medida de precaución, le recomiendo:
Dado que el problema ha estado presente desde el principio, documentarlo ahora es una buena idea por si necesita el servicio de garantía más adelante. Si el comportamiento persiste después de las actualizaciones, y dado que el dispositivo está en garantía, puede registrar la Surface en su cuenta de Microsoft y crear una solicitud de servicio para su inspección o reemplazo.
Una pregunta adicional: ¿el botón falla solo al encender el dispositivo o también al activarlo/desactivarlo del modo de suspensión?
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Si quieres, puedes comprobarlo abriendo el Panel de control > Opciones de energía > Elegir la función del botón de encendido y cambiarla a otra acción (como Suspender) y probar. Así podrás confirmar si el problema es del botón o simplemente del comportamiento al iniciar el sistema.
Gracias, Lychee-Ng.
He seguido todos los pasos que indicas, pero el problema persiste.
Como ya devolví otra unidad hace menos de un mes, en esta ocasión he decidido esperar, sobre todo por los inconvenientes del proceso.
He abierto un caso con Microsoft para que quede constancia de lo que está ocurriendo. No sé qué más puedo hacer.
Gracias nuevamente.
Sí, la verdad es que estoy de acuerdo: el tiempo es uno de los mayores inconvenientes en los casos de garantía. Por un lado, queremos que el equipo esté en perfectas condiciones; pero, por otro, si el proceso tarda semanas o meses, la mayoría de las veces yo personalmente preferiría seguir usándolo tal cual. Si el problema no afecta tu trabajo hasta el punto de hacerlo insoportable, quizá lo mejor sea seguir utilizándolo y, si surgen más problemas, llevarlo a reparar de una vez por todas. Me parece buena idea llevar un registro de lo que sucede.
Gracias por el interés mostrado.
Un atento saludo!
