Problema al visualizar carpetas compartidas de una cuenta que pertenece a la suscripcion familia

Estimados,

tengo problema con la cuenta familia, servicio adquirido hace mas de un mes donde el problema es con onedrive. Al momento de compartir carpetas. Tengo una cuenta miembro del grupo familia, que no logro visualizar sus carpetas compartidas, y pertenece a la suscripción, tiene asignado 1TB y le aparecen los demás integrantes de la familia en la cuenta, pero no hay forma que sus carpetas compartidas las puedan visualizar los demás miembros y tampoco el organizador de la familia las puede ver. Pero la cuenta con problemas, si puede ver carpetas compartidas de otros miembros de la familia. Favor necesito ayuda, ya que se ha pagado suscripción hace mas de un mes y aun no se puede utilizar el servicio por este problema.