problema con microsoft autenticator

Buenos días David

Existen dos posibles escenarios:

1. Si el código que te solicita es para iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft: Es probable que la autenticación multifactor (MFA) esté habilitada en tu cuenta estudiantil. En muchos centros educativos, esta configuración es obligatoria por motivos de seguridad y es administrada por el departamento de TI. Si la aplicación te pide verificar tu identidad cada vez que accedes a los servicios de Microsoft, lo más recomendable es contactar con el administrador de la institución para que revise si la política aplicada es la correcta o si existe alguna configuración que esté provocando solicitudes excesivas de verificación.
2. Si el código que te solicita es para abrir la aplicación Microsoft Authenticator: En este caso, normalmente se trata del código de desbloqueo del teléfono (PIN, huella digital o reconocimiento facial) que se configuró para proteger el acceso a la aplicación. Si la aplicación lo solicita constantemente, verifica que Microsoft Authenticator esté actualizada y que las opciones de seguridad biométrica o bloqueo de pantalla de tu dispositivo estén funcionando correctamente. También puede ayudar eliminar y volver a configurar la cuenta, siempre que tengas acceso a otro método de recuperación.

Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Por lo tanto, puede contener errores gramaticales o términos poco habituales.

Tenga en cuenta que nuestro entorno de pruebas está configurado en inglés, por lo que las capturas de pantalla aparecerán en inglés. Sin embargo, puede seguir los mismos pasos en su interfaz, independientemente del idioma configurado.

Hola @David Diaz Linares,

Buen día y lamento saber de las dificultades que está experimentando.

Si ya no está recibiendo códigos de verificación o notificaciones push de la aplicación Microsoft Authenticator, el siguiente paso más adecuado en la mayoría de los casos es ponerse en contacto con el administrador de Microsoft 365 de su institución educativa.

Por favor, pida a su administrador que siga los pasos indicados en la guía a continuación para revocar las sesiones de MFA existentes y requerir un nuevo registro: Administrar métodos de autenticación para la autenticación multifactor de Microsoft Entra ID | Microsoft Learn . Este proceso suele tardar solo un par de minutos.

Una vez que este proceso se complete, todas las sesiones de inicio de sesión existentes se cerrarán. La próxima vez que inicie sesión, se le pedirá configurar Microsoft Authenticator nuevamente desde el principio, y los códigos de verificación deberían entregarse con normalidad. Si corresponde, también puede pedir a su administrador que agregue un método de autenticación adicional, como SMS o correo electrónico, para ayudar a garantizar el acceso continuo en el futuro.

Si no está seguro de quién es su administrador de Microsoft 365, el siguiente artículo puede ayudarle a identificar el contacto correcto en su institución: Cómo encontrar a mi administrador de Microsoft 365 - Microsoft Support

Tenga en cuenta que este es un foro de soporte entre usuarios y no tengo acceso a herramientas administrativas ni permisos para restablecer o modificar la configuración de MFA de su cuenta. Como su cuenta está administrada por su institución educativa, solo un administrador autorizado de Microsoft 365 puede realizar estos cambios.

Espero que esta información le ayude a orientarse y le permita recuperar el acceso a su cuenta lo antes posible.

Si tiene más preguntas o necesita aclaraciones adicionales, no dude en ponerse en contacto. Estaré encantado de ayudarle.

Gracias por su paciencia y comprensión.

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