como puedo solucionar un problema para iniciar sesión, si me pide un codigo de verificacion que me envia a un numero de telefono que no tengo ya

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Hola @Alexislara1 11,

Bienvenido(a) al foro de Microsoft Q&A.

Gracias por comunicarte con nosotros. Entiendo que no puedes iniciar sesión en tu cuenta educativa de Outlook porque el código de verificación se envía a un número de teléfono antiguo al que ya no tienes acceso.

Esta situación suele ocurrir cuando la configuración de Autenticación Multifactor (MFA) aún está vinculada a tu número de teléfono anterior. Si ese número ya no está activo, el sistema seguirá enviando los códigos de verificación allí, lo que impide completar el proceso de inicio de sesión. Como tu número actual no está configurado aún como método de verificación, no puedes recibir los códigos necesarios para acceder a tu cuenta.

Dado que estás usando una dirección de correo de trabajo o escuela, la configuración de MFA es administrada por el departamento de TI de tu universidad. Para obtener ayuda con restablecer o actualizar tu MFA, deberás comunicarte directamente con ellos para resolverlo.

Por favor, contacta al servicio de asistencia o mesa de ayuda de TI de tu universidad y explícales la situación. Puedes decir: “Estoy atrapado(a) en un ciclo de inicio de sesión entre Outlook y la aplicación Microsoft Authenticator. No puedo obtener el código para iniciar sesión.”

Pídeles específicamente que “Restablezcan mi configuración de MFA o me permitan volver a registrarme en MFA”. Esta es una solicitud habitual y el equipo de TI de tu universidad debería poder ayudarte con esto.

También puedes compartirles los pasos del siguiente artículo de Microsoft para que puedan ayudarte a restablecer tu MFA: Administrar métodos de autenticación de usuario para Microsoft Entra multifactor authentication.

Una vez que el equipo de TI de tu universidad restablezca tu MFA, la próxima vez que inicies sesión en tu cuenta, se te guiará nuevamente por el proceso de configurar la aplicación Microsoft Authenticator desde cero escaneando un código QR. Esto romperá el ciclo y te permitirá acceder a tu cuenta con normalidad.

Ten en cuenta que los moderadores del foro no tienen acceso a la configuración de las cuentas de los usuarios y no pueden ayudar con inicios de sesión, restablecimiento de contraseñas o cambios de derechos de acceso. Aunque no contamos con acceso a sistemas internos o herramientas administrativas necesarias para resolver problemas específicos de cuentas o de backend, seguiremos haciendo todo lo posible para brindarte soporte dentro del alcance de nuestras responsabilidades.

Espero que esta información te ayude a recuperar el acceso a tu cuenta rápidamente. Estoy aquí para ayudarte y de verdad espero que la información proporcionada te sea útil. No dudes en comunicarte en cualquier momento si necesitas más asistencia.

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Tengo el mismo problema, fui a soporte tecnico de la preparatoria y no supieron ayudarme, en esta caso que puedo hacer? Necesito ingresar al correo ya que por este medio me enviaran mi certificado de preparatoria entre otros documentos