¿Como puedo recuperar mi cuenta si el numero de telefono ya no existe?

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Hola Johan Camargo,

Gracias por comunicarte en el foro de Microsoft Q&A.

Entiendo lo preocupante que es no poder acceder a tu cuenta porque el número de teléfono ya no existe.

En este caso, cuando no tienes acceso al número ni a la SIM, la única forma de recuperar la cuenta es usar el formulario de recuperación de cuenta, ya que Microsoft debe verificar que tú eres el propietario:

1. Accede al formulario oficial: https://account.live.com/acsr
2. Completa toda la información posible
3. Una vez enviado, espera 24–48 horas la respuesta por correo. Es importante no enviar el formulario varias veces seguidas, porque eso reinicia el tiempo de espera.

Si completó el formulario y esperó, pero no ayudó, deberá comunicarse directamente con el equipo de soporte de Microsoft:

1. Ve a Contactar con nosotros inicia sesión en tu cuenta.
2. Escribe "Recuperar cuenta" en el cuadro de búsqueda.
3. Haz clic en Obtén ayuda y selecciona Contacta con el soporte.
4. Elige Microsoft y Office 365 como Producto y Servicio; y "Recuperación" Categoría.
5. Haz clic en Confirmar.
6. Puedes optar por chatear con un representante.

Nota: El equipo de soporte por chat solo funciona en ciertos horarios. Por lo tanto, si la última ventana indica que no está disponible, intente abrirla de nuevo al día siguiente. Si prefiere soporte telefónico, puede dejar un número de teléfono. Así podrán llamarle y ayudarle.

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