Tengo una surface pro 11 que dejo de encender, estoy en Argentina donde no hay servicio técnico y necesito ayuda para saber como enviarla a EEUU para su reparación

(Tenga en cuenta que la información proporcionada se ha traducido mediante una herramienta de traducción automática. Si bien nos esforzamos por garantizar la precisión, es posible que la traducción no siempre refleje completamente el significado, el contexto o la intención original del contenido original). 

 Estimado Gustavo Dagno: 

¡Gracias por contactarnos! Soy Haien de Preguntas y Respuestas de Microsoft. 

Lamento que su Surface Pro 11 no se encienda. Es frustrante, especialmente en Argentina, donde las opciones locales son limitadas. 

Al conectar el cargador de Surface Connect, ¿la luz LED en la punta del cable está blanca fija, parpadea o está completamente apagada? 

• Puede comprobarlo rápidamente con estos pasos: 
  • Mantenga presionado el botón de encendido durante 30 segundos, luego suéltelo y vuelva a presionarlo para encenderlo. 
  • Cárguelo durante al menos 1 o 2 horas con el cargador original, asegurándose de que la luz LED se encienda. 
  • Desconecta el cable Surface Connect del lateral de tu Surface, gíralo 180 grados y vuelve a conectarlo. 
  • Como Surface Pro 11 es compatible con USB-C PD (Power Delivery), prueba a cargar el dispositivo con un cargador USB-C de alta potencia (65 W o superior) para comprobar si el puerto dedicado de Surface es el problema. 
• Como el servicio oficial de Surface no está disponible en Argentina, la mejor opción es crear una solicitud de servicio en línea en account.microsoft.com/devices (inicia sesión, registra tu dispositivo si es necesario e inicia una solicitud de servicio). El proceso es el siguiente: 
  • Ve a account.microsoft.com/devices en otros dispositivos > inicia sesión con tu cuenta Microsoft > Registra tu Surface con su número de serie (normalmente se encuentra en la parte posterior del dispositivo, debajo del soporte). 
  •  Una vez registrado, selecciona "Información y soporte" > "Iniciar pedido". 

Nota importante: Microsoft normalmente solo proporciona etiquetas de envío y devoluciones dentro del país donde se solicita el servicio. Si creas una solicitud de servicio en EE. UU., debes proporcionar una dirección de envío en EE. UU. La mayoría de los usuarios internacionales envían el dispositivo a un amigo, familiar o a un transportista profesional en EE. UU. Después, utilice la etiqueta prepagada proporcionada por Microsoft para enviarlo desde esa dirección en EE. UU. a nuestro centro de servicio. Microsoft enviará la unidad reparada o reemplazada de vuelta a esa dirección en EE. UU. 

• Para contactar con un agente, vaya a la página (https://support.microsoft.com/contactus) > Seleccione [Surface] > [Obtener soporte técnico] > Escriba "Soporte técnico" en la descripción > seleccione [Contactar con soporte técnico] en la parte inferior > Elija su producto (Surface) y categoría (Soporte técnico) para ver la opción "Chatear con un agente de soporte". 

Para obtener más información, consulte este artículo: Cómo solicitar servicio o reparación para Surface - Soporte técnico de Microsoft 

Manténgame informado sobre cualquier novedad que haya probado con cada opción. 

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Agradecemos tu paciencia y esperamos resolver esto rápidamente. 

Saludos cordiales.