Cómo puedo recuperar mi cuenta Outlook, ya que no recuerdo mi contraseña y está vinculada a mi celular y me pide el código que mandan al teléfono pero el teléfono me lo robaron y el número registrado ya no tengo acceso

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Hola @Elizabeth Hernandez,

Bienvenido al foro de Microsoft Q&A, y lamento saber sobre tu situación. Entiendo lo preocupante que es no poder acceder a tu cuenta de Outlook.

Como no se ha especificado el tipo de cuenta, puede que no pueda ofrecerte una solución exacta. Si estás usando una cuenta laboral o escolar, consulta los siguientes pasos destinados a usuarios finales. Si eres administrador y estás tratando un problema relacionado con Authenticator, por favor indícamelo para poder proporcionarte orientación adaptada a tu rol administrativo.

Si utilizas una dirección de correo electrónico laboral o escolar, la configuración de MFA (autenticación multifactor) es gestionada por el departamento de TI de tu institución. Para obtener ayuda para recuperar el acceso a tu cuenta, deberás contactar directamente con ellos para resolverlo.

Por favor, ponte en contacto con el servicio de asistencia o mesa de ayuda de TI de tu institución y explica la situación. Pide específicamente que “Restablezcan mi contraseña y mi configuración de MFA o que me permitan volver a registrarme en MFA”. Esta es una solicitud estándar, y el equipo de TI debería poder ayudarte con ello.

También puedes compartirles los pasos de este artículo de Microsoft para que puedan ayudarte a restablecer tu contraseña y la configuración de MFA: Administrar métodos de autenticación de usuario para Microsoft Entra multifactor authentication.

Una vez que el administrador de TI haya restablecido tu MFA, la próxima vez que inicies sesión en tu cuenta se te guiará por el proceso para configurar la aplicación Microsoft Authenticator nuevamente desde el principio escaneando un código QR. Esto romperá el bucle y te permitirá acceder a tu cuenta normalmente con tu nuevo dispositivo.

Ten en cuenta que los moderadores del foro no tienen acceso a la configuración de las cuentas de usuario y no pueden ayudar con el inicio de sesión, el restablecimiento de contraseñas ni el cambio de derechos de acceso. No tenemos acceso a sistemas internos ni a herramientas administrativas necesarias para resolver problemas específicos de cuentas o relacionados con el backend, pero seguiremos haciendo todo lo posible para apoyarte dentro del alcance de nuestras responsabilidades.

Espero que esto te ayude a recuperar el acceso a tu cuenta rápidamente. Me alegra poder ayudarte y realmente espero que la información proporcionada te haya sido útil. No dudes en comunicarte en cualquier momento si necesitas más asistencia.

Si consideras útil mi publicación, por favor marca la respuesta como aceptada. Hacerlo puede ayudar a otros en la comunidad que tengan preguntas similares a encontrar soluciones más rápido.

Gracias por tu amabilidad y tus aportes al foro.

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