¿Vale la pena comprar un portátil Microsoft?

Yo hubiese amenazado con una queja en Consumo o el estamento más alto al que pudiese ir.

Las baterías suelen ser lo peor de los equipos portátiles. Con el tiempo se degradan, se descalibran, etc, pero lo de la pantalla ya es otra cosa. Con la Surface Pro 4, ya les pasó, que tras horas de uso, se ponía a vibrar la pantalla.

Yo aquí con mi Suface con 10 años, que por suerte me sigue rindiéndo bien. Ánimo.

Hola,

Gracias por su respuesta, pero sigo muy decepcionada con la experiencia. No se trata solo de que el producto haya fallado antes de lo esperado, sino de que ni siquiera se me ha dado una hoja de reclamaciones o un canal formal para registrar mi queja. Eso genera aún más desconfianza y sensación de desamparo como cliente.

Creo que una empresa como Microsoft debería garantizar no solo la calidad de sus dispositivos, sino también un proceso de atención y reclamación transparente y accesible.

Hi Carla,

Thanks for opening up about your experience. I’m really sorry to hear that your Microsoft laptop didn’t perform as expected over time, and that the support process didn’t meet your needs. That kind of situation can be understandably frustrating especially when you’re hoping the warranty will cover issues like battery degradation or screen defects.

Some Surface devices have experienced battery and display issues after extended use. In cases like yours, warranty coverage can depend on how the issue is classified whether it’s considered a manufacturing defect or wear and tear. If the problem isn’t officially recognized as a defect, support may not be able to offer a repair under warranty, which can understandably feel disappointing.

You deserved a better support experience, and it’s completely valid to feel let down when expectations aren’t met. Microsoft continues to improve its support channels, and feedback like yours helps highlight areas where service can be strengthened.