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Hola Elena,
¡Gracias por ponerte en contacto con la Comunidad de Microsoft! Siento mucho escuchar que estás teniendo problemas con tu Surface. Veamos qué podemos hacer para solucionarlo, ¿podrías decirme qué pasos de solución de problemas has realizado? En caso de que aún no funcione o no tenga energía, puedes intentar verificar si tu Surface 12 está cubierto por la Garantía Limitada de Hardware de Microsofthttps://support.microsoft.com/es-es/warrantyPor favor, házmelo saber si funciona.
Espero tu respuesta. Cordialmente,JayMark