No puedo desintalar Office de mi computadora

La respuesta se tradujo automáticamente. Por lo tanto, puede haber errores gramaticales o palabras inusuales.

Hola @Grecia Silva Castelan, 

Buen día! Bienvenido al foro de Microsoft Q&A.

Gracias por contactarnos, y lamento saber que ha tenido dificultades al intentar desinstalar y reinstalar Microsoft Office. Agradezco sinceramente la descripción detallada de su configuración y los pasos que ya ha seguido.

Parece que aún hay componentes residuales de Office o entradas del registro en su PC que hacen que el nuevo instalador piense que Office ya está instalado, lo que genera errores. Por eso Office ya no aparece en la lista de programas, pero el instalador de Office 365 no puede continuar.

Por favor, siga estos pasos:

1/ Utilice la Herramienta de Implementación de Office (ODT) – Opción Avanzada

• Descargue la herramienta desde el Centro de Descargas de Microsoft.
• Cree un archivo XML de configuración con el siguiente contenido:

XML

<Configuration>

<Remove All="TRUE" />

</Configuration>

Show more lines

• Guarde este archivo como config.xml en la misma carpeta que el ODT.
• Abra el símbolo del sistema como administrador en esa carpeta y ejecute:
  setup.exe /configure config.xml

Esto eliminará cualquier producto de Office utilizando el motor de instalación de Microsoft.

Después de la eliminación, también puede usar ODT para instalar Office 365 especificando el producto y el idioma en otro archivo XML de configuración. (Alternativamente, continúe con el paso 2 para instalar mediante el método habitual).

2/ Reinstale Office

• Visite https://www.office.com, inicie sesión con su cuenta de Microsoft 365 y descargue el instalador.
• Alternativamente, puede usar el instalador sin conexión desde la sección “Otras opciones” en la página de instalación.
• Ejecute el instalador y esté atento a cualquier código de error.

3/ Verificación Post-Instalación

• Inicie las aplicaciones de Office para confirmar que se abren correctamente.
• Inicie sesión con su cuenta de Microsoft para activar.
• Vaya a Archivo > Cuenta > Opciones de actualización > Actualizar ahora para asegurarse de que todo esté actualizado.
• Confirme que solo la nueva versión de Office 365 aparece en el Panel de Control o en Configuración > Aplicaciones.

4/ Contacte al Soporte Técnico de Microsoft

Si el problema persiste a pesar de haber seguido todos los pasos, le recomendamos escalar el caso a nuestro equipo de soporte técnico avanzado. Ellos cuentan con herramientas de diagnóstico especializadas y conocimientos más profundos del sistema para ayudarle de manera más efectiva.

Puede abrir una solicitud de soporte a través del Centro de Administración de Microsoft 365.

Si su cuenta no tiene permisos para crear un ticket, le sugerimos contactar al administrador de TI de su organización para que lo haga en su nombre.

Describa brevemente el problema. Nuestro equipo especializado lo asistirá paso a paso para brindarle la solución más adecuada.

Por favor, no dude en compartir cualquier otro detalle que considere útil para resolver el problema. Entendemos que nuestra respuesta inicial puede no resolver el problema de inmediato, pero con su colaboración y más información, trabajaremos juntos para encontrar una solución.

Le deseamos un excelente día.

Si alguna parte de mi respuesta te ha sido útil, puedes marcarla como "Respuesta aceptada" usando la opción que aparece abajo. Tu participación no solo mejora nuestras sugerencias, sino que también ayuda a otros en la comunidad que puedan tener preguntas similares.

Agradezco tus amables palabras. 

Nota: Por favor, sigue los pasos en nuestra documentación para habilitar las notificaciones por correo electrónico si deseas recibir notificaciones relacionadas con este hilo.

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Hola @Grecia Silva Castelan,  

Espero que todo vaya bien.  

Siguiendo el hilo de soporte en el que hemos estado trabajando, espero que la información que compartí en mi respuesta anterior resuelva el problema que tenías. Si sigues teniendo el mismo problema o necesitas ayuda con cualquier otra cosa, responde a este correo electrónico. Con gusto te ayudaré. Queremos asegurarnos de que todo funcione correctamente y de que tu experiencia sea fluida.  

Gracias por tu paciencia y comprensión durante el proceso de resolución de problemas.  

¡Espero tener noticias tuyas pronto! 

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Hola @Grecia Silva Castelan,   

Este es mi segundo mensaje de seguimiento para comprobar si tu problema se ha resuelto. Deseo sinceramente que tu experiencia sea lo más fluida y sin complicaciones posible. Si el problema persiste o han surgido nuevas dificultades, no dudes en compartir los pasos en los que te encuentras atascado. Estoy aquí para ayudarte en cualquier momento.  

Mientras espero tu respuesta, seguiré atento a las preguntas de otros clientes en el foro para garantizar una asistencia rápida en todos los casos. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en mencionar mi nombre en tu respuesta para que pueda ofrecerte un soporte más rápido y personalizado.  

¡Espero tener noticias tuyas! 

YA TENIA INSTALADO OFICCE, SUSCRPCION VIGENTE MAYO 2027. PLAN FAMILY 365 MI DISPOSITIVO ESTA ASOCIADO A LA CUENTA Y AHORA NO ME SALE WORD EXCEL NADA,

YA VERIFIQUEN NLA CUANTA ES LA MISMA

Llevo mas de 4 horas con Copilot porque no he podido abrir Word, siempre lo he podido abrir y hoy no. Llevo mucho tiempo en bucle ejecutando comandos y no consigo instalar mi suscripción.