Mi celular se dañó y no tengo acceso a Authenticator ¿Cómo puedo acceder a mi cuenta en mi nuevo dispositivo?

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Hola @Juan León,

Espero que la información que compartí anteriormente haya sido al menos algo útil para abordar tu problema. Si los métodos anteriores no han sido efectivos, no dudes en decírmelo. Estaré encantado de profundizar más en el asunto contigo para que podamos trabajar juntos en una mejor solución.

Si consideras que la respuesta fue útil, te invitamos cordialmente a marcarla como la respuesta aceptada. Una vez marcada, se fijará automáticamente en la parte superior. Dado que muchos otros usuarios también buscan información en esta comunidad, tu valiosa contribución les ayudará a encontrar el canal adecuado y conocimientos útiles más fácilmente.

Muchas gracias, y te deseo que tengas un excelente día.

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Hola @Juan León,

Gracias por contactar con el foro de Microsoft Q&A y compartir los detalles de tu problema.

Según tu descripción, si no puedes obtener los códigos de autenticación a través de la aplicación Microsoft Authenticator y no hay métodos de verificación alternativos disponibles, te recomiendo que contactes con el administrador de TI o el equipo de soporte de tu organización para solicitar un restablecimiento de la autenticación multifactor (MFA). Ellos pueden ayudarte a:

• Eliminar la configuración actual de MFA a través del centro de administración de Microsoft Entra. Consulta: Administrar métodos de autenticación para la autenticación multifactor de Microsoft Entra - ID de Microsoft Entra | Microsoft Learn
• Habilitar métodos de autenticación alternativos (como SMS).
• Asistir en la recuperación de la cuenta si es necesario.

Una vez que se haya restablecido la MFA, se te pedirá que la configures nuevamente la próxima vez que inicies sesión. En ese paso, puedes registrar la aplicación Authenticator. Sin embargo, se recomienda encarecidamente añadir métodos alternativos como SMS o correo electrónico como respaldo.

Intenta iniciar sesión en la página "Mis inicios de sesión" con los datos de tu cuenta. Si puedes acceder sin usar la aplicación Authenticator, puedes añadir un nuevo método de inicio de sesión:

1. Ve a Información de seguridad.
2. Selecciona Añadir método de inicio de sesión.
3. 
4. Selecciona Mensaje de texto (SMS) y sigue las instrucciones para registrar tu número de teléfono.
5. 

Ten en cuenta que la imagen se mostrará en inglés, ya que es el idioma predeterminado del sistema.

Lamentablemente, Microsoft no permite eliminar cuentas ni omitir la MFA sin una verificación adecuada, y estas acciones normalmente requieren privilegios de administrador. Dado que se trata de una cuenta escolar, solo el administrador de tu organización puede restablecer la MFA o eliminar la cuenta del inquilino. Te recomiendo que te pongas en contacto con él lo antes posible para que puedas recuperar el acceso.

Por favor, indícame si deseas instrucciones detalladas sobre cómo volver a registrar la MFA una vez que tu administrador la haya restablecido.

Entiende que nuestra respuesta inicial puede no resolver el problema de inmediato. Sin embargo, con tu ayuda y más información detallada, podemos trabajar juntos para encontrar una solución.

Hazme saber si hay algo más en lo que pueda ayudarte. Estoy aquí para apoyarte en cada paso del camino.

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