No reconozco una compra en Microsoft hecho con mi tarjeta

Hola Debbie,

Gracias por ponerse en contacto con el soporte técnico del foro de preguntas y respuestas de Microsoft.

Entiendo completamente su preocupación con respecto al cargo no autorizado en su cuenta y me disculpo sinceramente por las molestias que esto ha causado.

Para ayudar a resolver el problema con la compra no reconocida de Microsoft, ¿podría aclarar algunas cosas?

1. ¿Tienes acceso a la cuenta de Microsoft que se puede haber usado para la compra?
2. ¿Recuerda la fecha exacta y el monto del cargo? Esto puede ayudar a reducir la transacción.
3. ¿El cargo fue por una suscripción (como Microsoft 365) o una compra única (como Office u otro producto)?
4. ¿Ha recibido algún correo electrónico de confirmación o factura relacionada con este cargo?

Mucha suerte

Maryam | Moderador de soporte técnico de preguntas y respuestas de Microsoft

Lo mismo me sucedió Microsoft cobró automaticamente un cargo a mi tarjeta, quiero el reembolso sin embargo no encuentro la opción, intenté contactarme con soporte y no puedo ni siquiera hacerlo, estoy frustrado. Espero ayuda.

Gracias por la respuesta.

Entiendo completamente lo preocupante que debe ser esta situación, y me disculpo sinceramente por las molestias que ha experimentado hasta ahora.

Tenga en cuenta que no podemos procesar reembolsos directamente a través de este canal.

Los reembolsos son manejados por el equipo de Cuentas y Facturación, quienes pueden necesitar hacer preguntas específicas relacionadas con su cuenta e historial de pagos antes de poder ayudarlo.

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Mucha suerte

Maryam | Moderador de soporte técnico de preguntas y respuestas de Microsoft