¿Cómo puedo recuperar mi cuenta de hotmail si no tengo acceso al correo de verificación y el formulario de recuperación no acepta mi información?

Buenas tardes, estimados/as del equipo de soporte de Microsoft:

Me comunico con ustedes porque se cerró la sesión de mi cuenta de correo en la aplicación de correo electrónico y, desde ese momento, no he podido volver a iniciar sesión.

El correo electrónico alternativo que estaba asociado a la cuenta fue eliminado. Sin embargo, conozco la respuesta a la pregunta de seguridad, tengo información sobre los últimos mensajes enviados y los destinatarios recientes, y también conservo contraseñas anteriores e incluso la contraseña que utilizaba actualmente.

A pesar de contar con esta información y completar el formulario de recuperación con datos que considero correctos, el sistema continúa rechazando mi solicitud y no me permite recuperar el acceso a la cuenta.

El número de teléfono no estaba asociado a la cuenta. Además, actualmente utilizo otras cuentas vinculadas a un correo electrónico diferente, por lo que agradecería poder verificar mi identidad mediante otro método disponible.

Por este motivo, les solicito, por favor, si es posible que un representante de soporte pueda comunicarse conmigo o brindarme asistencia para revisar mi caso y encontrar una alternativa para recuperar el acceso a mi cuenta.

Pueden comunicarse conmigo a través de este correo electrónico: ******@hotmail.com.

Agradezco mucho su atención y cualquier ayuda que puedan brindarme, ya que la recuperación de esta cuenta es muy importante para mí.

Desde ya, muchas gracias.

Saludos cordiales, Iván Uribe

Hola Jazmín, mi nombre es Héctor, usuario de la comunidad igual que tú y asesor independiente; lamento saber de tu problema y te ofrezco una disculpa ya que posiblemente la información que te daré no sea la que te gustaría escuchar.

Intenta acceder a esta pagina para resetear tu contraseña:

https://account.live.com/resetpassword.aspx

Cuando te solicite el código enviado a tu correo a la opción "No tengo ninguno de estos", te llevara a un formulario de recuperación, te dejo el siguiente enlace como guía para completarlo:

https://support.microsoft.com/es-es/account-billing/ayuda-con-el-formulario-de-recuperaci%C3%B3n-de-una-cuenta-de-microsoft-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Ten paciencia ya que la respuesta puede tardar un poco.

Si lo anterior no funciona, te comento que el único proceso de recuperación de cuentas de Microsoft cuando no tienes acceso al correo de recuperación o al número de teléfono es a través del formulario de recuperación de cuenta, ya que ni siquiera los agentes de soporte internos de Microsoft tienen acceso.

Aquí te explico cómo funciona y qué necesitarás:

Accede al formulario de recuperación de cuenta de Microsoft:

account.live.com/acsr

Te pedirá la dirección de correo electrónico, número de teléfono o nombre de usuario de la cuenta que quieres recuperar (en tu caso, tu cuenta de Hotmail).

Completa el formulario con la mayor cantidad de información posible: información personal, contraseñas anteriores, correos enviados recientemente, contactos en tu libreta de direcciones, información de facturación (si tienes), servicios de Microsoft que usabas.

Proporciona un nuevo correo electrónico donde te puedan contactar:

Microsoft usa la información que proporcionas para verificar que eres el titular legítimo de la cuenta. Cuanta más información coincida con sus registros, mayores serán tus posibilidades de recuperar la cuenta.

Si no lo logras en el primer intento, inténtalo de nuevo proporcionando más información que recuerdes, puedes intentarlo dos veces por día, sin límite de días.

Es importante mencionar que si tu cuenta tiene habilitada la verificación de 2 pasos no existe un método para su recuperación.

Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.