Problema para asociar mi suscripción de Microsoft 365 comprada a través de Apple

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Hola Luis, 

Gracias por ponerse en contacto con el soporte técnico de la comunidad de Microsoft. Si tu suscripción a Microsoft 365 comprada a través de la App Store de Apple no se asocia con tu cuenta de Microsoft, estas son algunas causas y soluciones posibles:Posibles causas

1. Suscripción vinculada a Apple ID: las suscripciones de Microsoft 365 compradas a través de App Store suelen estar vinculadas al Apple ID utilizado para la compra, en lugar de directamente a una cuenta de Microsoft.
2. Retraso en la sincronización: A veces, hay un retraso en la sincronización de la compra entre los servidores de Apple y Microsoft.
3. Cuenta de Microsoft incorrecta: asegúrese de iniciar sesión con la misma cuenta de Microsoft que pretendía asociar a la suscripción.
4. Problemas de facturación de Apple Store: Si la compra no se procesa correctamente, es posible que Microsoft no la reconozca.

Correcciones sugeridas

• Restaurar compras: 
  1. Abre la aplicación Microsoft 365 en tu Mac.
  2. Busque una opción para Restaurar compras.
  3. Esto intentará vincular la suscripción a su cuenta de Microsoft.
• Verifica la suscripción en la configuración de Apple: 
  1. Ve a Configuración > [Tu nombre] > Suscripciones en tu dispositivo Apple.
  2. Confirme que la suscripción de Microsoft 365 está activa.
• Cerrar sesión y volver a iniciarla: 
  1. Cierra sesión en tu cuenta de Microsoft en las aplicaciones de Office.
  2. Reinicia tu Mac y vuelve a iniciar sesión.
• Consulte el portal de cuentas de Microsoft:

Visite el Portal de cuentas de Microsoft y compruebe si la suscripción aparece en su cuenta.

• Comunícate con el Soporte técnico de Apple:

Si la suscripción aparece activa con tu ID de Apple, pero no se reconoce en Microsoft 365, ponte en contacto con el Soporte técnico de Apple para verificar la compra.Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft: si necesita más información y actualizaciones, es posible que deba ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft a través de

• Soporte técnico de tickets: visite Soporte técnico de Microsoft e inicie sesión para enviar una solicitud de soporte técnico.
• Soporte telefónico: Microsoft proporciona números de teléfono del servicio de atención al cliente en función de su región. Puede encontrar el número de contacto correspondiente aquí.

Espero que esta información te sea de ayuda. Por favor, háganos saber si necesita más ayuda.

Saludos  

Hoang-D - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

Hola! Tuviste alguna solución?

Hola!!! Cómo estás? Hoy también realicé la compra de la licencia y tengo exactamente el mismo problema.

Me comuniqué con soporte de apple e intenté solicitar la anulación de la compra, en 24 hrs tengo la respuesta.

Pero desde soporte de Microsoft no que hacer

Luis, estoy con el mismo problema, encontraste solución?

Renové Microsoft 365 Personal el 18 de mayo desde App Store. El cobro se realizó correctamente, pero no puedo usar el producto. Al abrir Word aparece este mensaje:
“No se puede asociar la compra. La compra se realizó correctamente, pero no pudimos asociarla a tu cuenta de Microsoft.”
Después de varias reuniones con soporte Apple, incluido el equipo de ingeniería, me informaron que todo funciona bien desde Apple y que el problema es de asociación entre mi cuenta Apple y mi cuenta Microsoft, por lo tanto, Microsoft debe resolverlo. Llevo 10 días sin poder usar el producto.

MANTENIMIENTO Y SOPORTE TÉCNICO DE APPS

Apple es responsable de proporcionar mantenimiento y soporte técnico solo a las Apps de Apple o según lo exija la ley aplicable. Los Proveedores de Apps son responsables de brindar mantenimiento y soporte técnico a las Apps de Terceros. (https://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/cl/terms.html)

Microsoft, siendo desarrollador externo no quiere hacerse cargo del soporte de Microsoft 365 personal.

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Estimado cliente,

Espero que estés bien.

¿Podría proporcionar alguna actualización sobre este asunto? Si hay nuevos desarrollos, no dude en compartirlos con nosotros.

Esperamos su respuesta.

Saludos

Hoang-D - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft