Error con cuenta familiar 365 - OneDrive

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Error con cuenta familiar 365 - OneDrive

Anónimas

Buenos días

Me pongo en contacto con ustedes por el siguiente problema con la suscripción 365 familiar.

Una de las cuentas que tengo compartida en mi suscripción familiar he verificado que tiene activada la licencia con los productos de office y desde el panel de su cuenta se puede verificar que está incluida en la suscripción, toda la activación del producto es correcta.

Sin embargo tras la renovación de la pasada semana hemos detectado que se le ha desactivado el almacenamiento en la nube, ha dejado de tener 1TB a 5GB.

Revisando en el foro hemos dejado un margen de tiempo por si tarda en actualizar, sin embargo tras un margen de casi una semana el error persiste (cuando mi cuenta como la principal de la suscripción si dispone de 1TB) y le está dando el aviso de que va a perder su contenido.

Por favor, necesito que se revise este caso.

Muchas gracias, un saludo.

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Hola P13Ángel, Bienvenido a la comunidad de Microsoft. No hay necesidad de preocuparse, lo entiendo, y podemos colaborar para abordar este problema de manera efectiva.Si una de las cuentas de tu suscripción a Microsoft 365 Familia muestra un almacenamiento en la nube reducido de 1 TB a 5 GB después de la renovación, esto es lo que puedes hacer para solucionarlo.En primer lugar, verifique los detalles de la suscripción de la cuenta afectada en el panel de control para asegurarse de que la renovación se haya realizado correctamente. A continuación, intente eliminar y volver a agregar la cuenta a la suscripción familiar, ya que esto a menudo actualiza la asignación de beneficios.Asegúrese de que la cuenta haya iniciado sesión correctamente en las aplicaciones de OneDrive y Office, ya que el uso de una cuenta diferente puede revertir los límites de almacenamiento. También puede borrar la memoria caché y volver a iniciar sesión en OneDrive en todos los dispositivos vinculados a la cuenta para restablecer la asignación de almacenamiento. Si el problema persiste después de estos pasos, la mejor opción es ponerse en contacto directamente con el soporte técnico de Microsoft. Proporcióneles detalles sobre la renovación, la cuenta afectada y cualquier mensaje de error para que puedan investigar y resolver el problema.

Enlace directo para ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft: - https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2267912 Si he entendido mal su situación, no dude en aclararlo y ajustaré mis recomendaciones en consecuencia. ¡Gracias por su cooperación y comprensión!Gracias por su tiempo y esfuerzo para abordar este asunto.SaludosJassi2607 | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft