![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 y Office | Instalación, canjeo, activación | Para el ámbito educativo | Android
Procesos en Microsoft 365 para configurar aplicaciones de Office, canjear claves de producto y activar licencias.
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Estimado Alejandro Daniel León Granados,
¡Buenos días! Gracias por publicar en Microsoft Community. Estamos encantados de ayudarle.
Según su descripción, parece que tiene problemas con Microsoft Authenticator, la opción de escribir el código no se solicita como se esperaba.
Si la comprensión anterior es correcta, observamos que publica este hilo en la categoría "Para educación", suponiendo que tenga una cuenta de Microsoft 365 Education. Si es así, le recomendamos sinceramente que se ponga en contacto con su administrador de Microsoft 365 para restablecer MFA por usted: Administración de métodos de autenticación de usuario para Azure AD Multi-Factor Authentication - Microsoft Entra | Microsoft Learn
Por favor, compruebe también si las sugerencias compartidas en el artículo oficial pueden ayudar.
Para tu referencia: Problemas comunes con la verificación en dos pasos de una cuenta profesional o educativa - Soporte técnico de Microsoft
Si es el administrador y administrador único de su organización, le sugerimos que se ponga en contacto con el Servicio de atención al cliente global de Microsoft Protection Group por números de teléfono, busque el número según su país o región y, después de llamar, proporcione la información necesaria al agente. Le ayudarán con el problema de autenticación de la cuenta y mantendrán su cuenta segura y protegida.
Para su referencia: Números de teléfono del servicio de atención al cliente global - Soporte técnico de Microsoft
Si el problema persiste, teniendo en cuenta que nuestra categoría se centra principalmente en consultas generales relacionadas con la instalación y activación con Microsoft 365, para consultas relacionadas con Microsoft Authenticator, tenemos un canal dedicado Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A, para ayudarte adecuadamente, te recomendamos sinceramente que vayas a esa comunidad y publiques un nuevo hilo. Los miembros e ingenieros allí son competentes en el Authenticator, se centrarán en la situación específica de su lado y compartirán sugerencias para usted.
Esperamos que la información pueda ser útil. Si hay alguna actualización o no la entendemos, no dude en hacérnoslo saber. Seguiremos ayudándote.
Su comprensión y cooperación son muy apreciadas. Gracias por su precioso tiempo. ¡Que tengas un buen día!
Sinceramente
Roda | Moderador de la comunidad de Microsoft