¿Cómo puedo mandar a servicio dos de mis porductos?

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¿Cómo puedo mandar a servicio dos de mis porductos?

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Hola, necesito ayuda.

Compré una laptop surface de microsoft al mismo tiempo que compré el mouse inalámbrico y ergonómico pero he tenido problemas.

Para empezar mi mouse dejó de encender. Lo intenté en numerosas ocasiones con diferentes baterías y lo dejé descansar una semana para saber si podría ser eso, pero nada. Lo llevé a la tienda y me dijeron que necesitaba una devolución porque ni siquera enciende.

Mientras que mi laptop no tiene ni el año conmigo y ya le fallan MUCHAS cosas.

Primero me ha pasado en 2 ocasiones que tarda más de 15minutos en encender. La pantalla táctil es 0 precisa y dibuja cuando, como y donde quiere. Modificando pdf se mueve la pantalla, se agranda o achica y se traba por varios minutos, además que la en ocasiones la pantalla va retrasada y escribe lento, pausado o de plano no escribe al tiempo en el que tecleo. He intentado de todo: la reinicié, la actualicé, la llevé a la tienda a aque la revisaran pero NADA FUNCIONA!

Ninguno de mis dispositivos me es muy útil uno porque no sirve y la laptop me da más problemas de los que resuelve. ¿CÓMO LA ENVÍO A SERVICIO? o de ser necesario ¿Cómo puedo devolover y obtener un reembolso?

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1 respuesta

Answer 1

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Hola Arely NR,

Bienvenido a la comunidad de Microsoft.

He leído detenidamente todo lo que ha publicado aquí y puedo confirmar que, incluso si lo ha intentado con todas sus fuerzas, sigue teniendo problemas con su Surface y el mouse que afectan su experiencia.

Por lo tanto, es la opción correcta enviar el dispositivo directamente al soporte técnico de Surface, que tiene la experiencia y el equipo necesarios para realizar una inspección y reparación completas de Surface y sus accesorios.

Déjame guiarte hasta aquí para ponerte en contacto con el soporte técnico de Surface Live, que puede ayudarte a crear un pedido de servicio:

Use su cuenta personal de Microsoft (no su cuenta de organización) para acceder a los siguientes vínculos:

Contacto - Soporte técnico de Microsoft

Escriba Surface, presione Entrar y haga clic en "Contactar con el soporte técnico" en la parte inferior:

Seleccione Soporte técnico y seleccione el modelo de dispositivo que está utilizando actualmente en la familia Produce, luego haga clic en Confirmar:

Verá las opciones de contacto para soporte por chat y soporte telefónico, contáctelos durante el horario comercial:

Sin embargo, si necesita un reembolso, deberá comunicarse directamente con el distribuidor para confirmar que el producto que posee cumple con la solicitud de reembolso.

Le deseo todo lo mejor.

Saludos

Mitchell | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft