tras intervencion de soporte tecnico en linea ya no funciona el ordenador, donde puedo acudir?

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Hola Ana,

Bienvenido a la comunidad de Microsoft.

Obviamente, primero tienes que encontrar una manera de hacer que al menos tu Surface Pro 9 arranque y llegue al escritorio, ¿verdad?

De hecho, estoy un poco confundido en cuanto a si el soporte técnico con el que se puso en contacto anteriormente no continuó apoyándolo. ¿O le proporcionaron algún tipo de asesoramiento de seguimiento? Creo que se verían obligados a seguir prestando asistencia.

Permítanme darles algunas de mis ideas como comunidad de apoyo y espero ayudarlos. Si su Surface Pro 9 aún no arranca después de conectar el adaptador de corriente, los puntos clave que debe priorizar para solucionar el problema son:

1. Si la luz LED del adaptador de corriente está encendida, esto es para determinar si el adaptador de corriente está funcionando normalmente:

Qué hacer si el cargador o la fuente de alimentación de Surface no funciona

2. Si la luz LED permanece encendida, después de unos 15-20 minutos de carga, mantenga presionado el botón de inicio/apagado durante 20 segundos para intentar forzar un reinicio de su tablet Surface:

Forzar el apagado y reinicio de Surface - Soporte técnico de **** Microsoft

3. Si Surface sigue sin arrancar, prueba con otro método de carga. Surface Pro 9 admite la carga USB-C, pero se recomienda usar un cargador USB-C PD con una clasificación de energía mayor o igual a la clasificación de potencia de 60 W del adaptador de corriente de Surface Pro 9. También debe admitir un voltaje de 15 voltios, ya que es posible que los cargadores de bajo consumo o de bajo voltaje no puedan cargar su tablet Surface:

USB-C y carga rápida para Surface - Soporte técnico **** de Microsoft

Si reinicias tu tablet Surface, lo primero que debes hacer es hacer una copia de seguridad de todos tus datos importantes para evitar pérdidas. A continuación, verifique el estado del ícono de encendido en la barra de tareas. Si la pantalla está "enchufada, sin carga", entonces esto puede ser una falla del controlador de energía, se recomienda que consulte el siguiente proceso para intentar reparar:

1. Conecta tu Surface Pro 9.
2. Seleccione Buscar en la barra de tareas, escriba Administrador de dispositivos y, a continuación, seleccione Administrador de dispositivos en la lista de resultados.
3. Seleccione la flecha situada junto a la categoría Baterías.
4. Doble toque o doble clic Batería de Surface o batería con el método de control compatible con ACPI de Microsoft Surface, seleccione la pestaña Controlador y seleccione Desinstalar dispositivo > De acuerdo.
   También puede hacer clic con el botón secundario en Batería compatible con ACPI de Microsoft Surface o en Batería de Surface y, a continuación, seleccionar Desinstalar dispositivo.
5. Seleccione el equipo en la parte superior de todas las categorías, seleccione el menú Acción y, a continuación, seleccione Buscar cambios de hardware.
6. Seleccione Iniciar > Power > Reiniciar.

Después de reiniciar, asegúrese de que puede cargar la batería de Surface en este momento.

Si el proceso anterior no funciona, le recomendamos que intente descargar el controlador y el paquete de firmware para Surface Pro 9 directamente:

Descargar controladores y firmware para Surface - Soporte técnico de Microsoft


Asegúrese de descargar el controlador correcto y el paquete de firmware

Una vez completada la descarga, haga doble click e instálalo y, a continuación, reinicia Surface para comprobar si puede cargar la batería con normalidad.

Saludos

Mitchell | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft