¡Hola!
Gracias a ti por permitirnos ayudarte. Cuéntame cómo te va.
¡Saludos!
Bajo rendimiento y congelamiento ≡ Surface Pro 7
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Anónimas
Buenas Tardes,
La Surface pro7 se queda colgada/congelada con mucha frecuencia y tiene apenas un mes de comprada.
De igual forma el mouse pierde conexión con el bluetooht con mucha mas frecuencia que lo anterior.
A que se debe? Como puedo solucionarlo?
Gracias de antemano,
Johan
Surface | Surface Pro | Inicio/apagado y batería
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5 respuestas
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Anónimas
2019-12-31T17:17:43+00:00 -
Anónimas
2019-12-31T16:55:45+00:00 ¡Hola, Johan!
En este caso, te sugiero permitir que nuestro equipo de soporte telefónico te ayude a resolver el incidente de forma más directa y personalizada. Ponte en contacto con nosotros, desde las líneas que encontrarás en este enlace: Números de teléfono de servicio de atención al cliente global.
Estaremos atentos a tu llamada.
¡Saludos!
Ok gracias, lo intentaré por esta vía porque no he podido lograr el contacto con el centro de ayuda digital.
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Anónimas
2019-12-31T16:42:56+00:00 ¡Hola, Johan!
En este caso, te sugiero permitir que nuestro equipo de soporte telefónico te ayude a resolver el incidente de forma más directa y personalizada. Ponte en contacto con nosotros, desde las líneas que encontrarás en este enlace: Números de teléfono de servicio de atención al cliente global.
Estaremos atentos a tu llamada.
¡Saludos!
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Anónimas
2019-12-27T09:30:44+00:00 Buen día,
La verdad no me resultó de mucha ayuda lo planteado.
Si tomo el inicio limpio no me resulta ya que las aplicaciones que permanecen abierta son 5 y no demandan mucho del sistema, solo el antivirus está en categoría de "High"
Tomé el camino del Performance of Windows - Adjust for best performance y no veo la mejora. Si se aprecia que cambia el font de letra del todo computador y las herramientas y aplicaciones que uso. sin embargo, la conexión del mouse con el bluetooth pareciera empeorar ya que se hace mas intermitente.
En cuanto a las Actualizaciones de Windows la he hecho al menos 1 vez por semana desde la compra y no veo razón de ello. Su actualización debería elaborarse automáticamente.
¿Existe alguna otra opción disponible para intentar solventar el problema?
Honestamente estoy bastante descontento con este computador
Johan
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Anónimas
2019-12-26T17:11:27+00:00 ¡Te saludo con un enorme abrazo, Johan! 
Gracias por escribirnos.
Es poco usual que esto esté sucediendo en un equipo Surface 7 a un mes de su compra. Esto puede ser causado por falta de instalación de las actualizaciones, multiples programas en ejecución o falta de reiniciar el dispositivo.
A continuación te compartiré un enlace con procesos que te ayudarán a resolverlo: Qué hacer si Surface funciona más lento de lo normal.
Tambien es recomendable usar un inicio limpio para evitar la ejecución automática de procesos de terceros desde el arranque del equipo: Cómo realizar un inicio limpio en Windows.
Dime si mi respuesta te ayuda.
Sigue inmerso en tu actual sistema operativo, descargando y disfrutando tus aplicaciones favoritas. En el siguiente sitio web podrás visualizarlas: Aplicaciones Windows 10.
¡Te deseo un lindo día! 