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Buenas tardes,
Tengo un problema con mi equipo Surface Pro 4. Es un equipo que tiene un poco más de 3 años, parece ser que el problema que tengo es un problema conocido que afecta a un numero de dispositivos (screen flickering, que se calienta mucho el equipo y empieza a parpadear la pantalla, no es posible trabajar con el actualmente mas de 30 minutos, hay que apagar, esperar y volver a encender, continuamente). Me acaban de informar en el servicio técnico de Microsoft España de que Microsoft estableció un tiempo de 3 años para sustituir gratuitamente estos equipos afectados. A parte de tener la mala suerte de que me tocaran uno de estos equipos defectuosos, no he podido identificar el problema dentro de los 3 años debido a muy poco uso que le he dado (unos 200 ciclos de carga de batería en 3 años y pico). ¿Puede haber algún tipo de excepción para remplazar estos equipos gratuitamente? Porque el importe que solicitan para remplazarlos es de unos 650€.
Entiendo que el compromiso legal de la empresa en este asunto puede ser de 1 año, e incluso estáis haciendo una excepción en alargarlo a 3 años resolviendo el problema de algunos usuarios y está muy bien. ¿Podríais considerar por favor la posibilidad de introducir otros métricos o criterios complementarios al tiempo de pertenencia del equipo (3 años) para que uno sea elegible para una sustitución gratuita? Os agradecería una solución, considerando el inconveniente que ya esta generando el tener que trabajar en estas condiciones excepcionales con un equipo defectuoso.
Saludos
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Estas afectaciones se pueden reparar en muchos casos. Coste: 189,00+ IVA Total 228,69€
Reparación entre 24-48Horas.
Precisa la apertura del equipo.
Nosotros en EUROZENER SOLUTIONS S. L. mas de 15 años de experiencia en reparaciones de equipos portátiles. damos una solución en el 90% de los casos de vibración de pantalla por sobrecalentamiento.
Tel 934191910.
Recogida a nivel peninsular.
Mientras pague Microsoft ……
Pues vamos sumando usuarios afectados por la Surface Pro 4 "defectuosa". Parece más un modelo incapaz para "streaming". El año de compra fue el 2016. El uso era moderado, hasta la pandemia.
Cierto que han pasado 5 años y nadie podía imaginar un uso intensivo del procesador con gráficos integrados debido a las teleconferencias.
El fallo lo detecté al comenzar con las Teleconferencias, allá por abril de 2020. Al cabo de 2 horas de funcionamiento es imposible trabajar con el equipo, queda inutilizado para cualquier tarea. Directamente, no aguanta. Pero es que la Surface 7 (otra Tablet Surface en el hogar), tampoco. No llega a temblar, se enfría por disipación, pero pagina en Google Meet, en Teams o en Zoom. Cualquier App. de videoconferencia, de modo que hace imposible una reunión virtual.
Cuando uso un 3er equipo (equipo del 2017), laptop i5 disco SSD OEM Win 10, con una tarjeta gráfica dedicada NVIDIA de 2 Gb VRAM, no tengo ni un solo problema incluso en salas con más de 100 participantes. También teletrabajamos con VoIP-VPN en un equipo laptop gráficos NVIDIA dedicado similar y va todo sobre ruedas (equipo del 2015, i5 con disco SSD renovado en 2021).
No me queda más remedio que renovar, pero habrá que pensarse muy muy bien el nuevo equipo, pero sin duda va a tener una tarjeta gráfica dedicada. Integrada no vale para estos menesteres con "streaming".
Hola soy Brigitte Palomino de Perú, compré mi equipo en un distribuidor nacional en noviembre del 2019, todo el 2020 presentó fallos en la pantalla. Hablé con la empresa que me vendió me pidieron que envíe la laptop y la devolvieron bien luego volvió a fallar. En mi cuenta de microsoft sale que la garantía venció en el 2018 , por lo que entiendo que laptop fue comprada antes por ellos. Necesito una solución o apoyo, es un equipo de microsoft que no me sirve de nada. He seguido todos los pasos y me aparece que no se pueden hacer envíos desde mi zona , también seguí las indicaciones de reparación en línea y nada. Por favor , necesito una salida.
Agradeceré cualquier apoyo.
