Ayer vi otro hilo en esta misma página en la que se están recogiendo datos para una reclamación e intercambiaban correos electrónicos, pero el hilo ya está cerrado para que no sigan enredando.
Problemas con la pantalla • Surface Pro 4
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Anónimas
Buenas tardes,
Tengo un problema con mi equipo Surface Pro 4. Es un equipo que tiene un poco más de 3 años, parece ser que el problema que tengo es un problema conocido que afecta a un numero de dispositivos (screen flickering, que se calienta mucho el equipo y empieza a parpadear la pantalla, no es posible trabajar con el actualmente mas de 30 minutos, hay que apagar, esperar y volver a encender, continuamente). Me acaban de informar en el servicio técnico de Microsoft España de que Microsoft estableció un tiempo de 3 años para sustituir gratuitamente estos equipos afectados. A parte de tener la mala suerte de que me tocaran uno de estos equipos defectuosos, no he podido identificar el problema dentro de los 3 años debido a muy poco uso que le he dado (unos 200 ciclos de carga de batería en 3 años y pico). ¿Puede haber algún tipo de excepción para remplazar estos equipos gratuitamente? Porque el importe que solicitan para remplazarlos es de unos 650€.
Entiendo que el compromiso legal de la empresa en este asunto puede ser de 1 año, e incluso estáis haciendo una excepción en alargarlo a 3 años resolviendo el problema de algunos usuarios y está muy bien. ¿Podríais considerar por favor la posibilidad de introducir otros métricos o criterios complementarios al tiempo de pertenencia del equipo (3 años) para que uno sea elegible para una sustitución gratuita? Os agradecería una solución, considerando el inconveniente que ya esta generando el tener que trabajar en estas condiciones excepcionales con un equipo defectuoso.
Saludos
Surface | Surface Pro | Visualización y pantalla
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44 respuestas
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Anónimas
2021-04-28T06:55:36+00:00 -
Anónimas
2021-04-28T08:56:38+00:00 Yo también me apunto
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Anónimas
2021-04-28T09:15:12+00:00 Podemos intentar hacer algún tipo de consulta como decía Virginia, a FACUA o a la OCU.
En algún momento, si hay alguna posibilidad de que esto vaya adelante, entiendo que hará falta querecopilemos nuestros datos y poder estar en contacto de algún modo.
Mi nombre es Brais González Alonso, y mi correo electrónico *** La dirección de correo electrónico se ha quitado por razones de privacidad ***. Por si nos pudiesen cerrar el hilo, tener algún modo de volver a contactar.
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Anónimas
2021-04-28T11:11:58+00:00 brais.gz.al
Es de gmail
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Anónimas
2021-05-10T15:37:53+00:00 Hola:
Yo tambien tengo el mismo problema. Lo curioso del tema es que Este problema pasa con varios modelos de surface PRO 3, 4 y 7, al menos por lo que he podido ver en diferentes foros, y Microsoft, fuera de la garantía, no ofrece una solución. Tambien es curioso que no quieran que se comente por las comunidades... ¿Acaso tienen algo que ocultar?
El tema es que no creo que microsoft vaya a reconocer que ha metido la pata y que los componentes de su famosisima SURFACE no son tan buenos como para pagar lo que se paga por ella. Asi que, a cambiar a Apple, Lenovo, Dell o cualquier otro, que en ningun caso será peor que Microsoft.