Yo es que estoy indignadísimo... me llega mi hija con este problema, y ver que no tiene solución, saber que es un fallo de la surface pro 4, saber que en microsoft lo saben porque hubo montones de reclamaciones, saber que pasa a la mayoría de las personas justo después de que pase el periodo de gracia que dicen que dieron... Vamos. No tengo palabras para mostrar mi indignación y que no las censuren... Solo decir que habrá que migrar a Apple... por lo menos allí parece que son mas "Humanos" y tratan mejor al cliente. Que estamos hablando de una compra de 1500€ hace 5 años... que es broma. Y es una máquina apenas usada. 5 años y está como recién salida de la tienda. :( Estafa total
Problemas con la pantalla • Surface Pro 4
Buenas tardes,
Tengo un problema con mi equipo Surface Pro 4. Es un equipo que tiene un poco más de 3 años, parece ser que el problema que tengo es un problema conocido que afecta a un numero de dispositivos (screen flickering, que se calienta mucho el equipo y empieza a parpadear la pantalla, no es posible trabajar con el actualmente mas de 30 minutos, hay que apagar, esperar y volver a encender, continuamente). Me acaban de informar en el servicio técnico de Microsoft España de que Microsoft estableció un tiempo de 3 años para sustituir gratuitamente estos equipos afectados. A parte de tener la mala suerte de que me tocaran uno de estos equipos defectuosos, no he podido identificar el problema dentro de los 3 años debido a muy poco uso que le he dado (unos 200 ciclos de carga de batería en 3 años y pico). ¿Puede haber algún tipo de excepción para remplazar estos equipos gratuitamente? Porque el importe que solicitan para remplazarlos es de unos 650€.
Entiendo que el compromiso legal de la empresa en este asunto puede ser de 1 año, e incluso estáis haciendo una excepción en alargarlo a 3 años resolviendo el problema de algunos usuarios y está muy bien. ¿Podríais considerar por favor la posibilidad de introducir otros métricos o criterios complementarios al tiempo de pertenencia del equipo (3 años) para que uno sea elegible para una sustitución gratuita? Os agradecería una solución, considerando el inconveniente que ya esta generando el tener que trabajar en estas condiciones excepcionales con un equipo defectuoso.
Saludos
Surface | Surface Pro | Visualización y pantalla
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44 respuestas
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Anónimas
2021-03-13T16:14:21+00:00 -
Anónimas
2021-03-23T18:01:31+00:00 Sigue vibrando la pantalla, no hay solución y es imposible trabajar :( Desesperante.
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Anónimas
2021-04-03T15:58:39+00:00 Hola Deniz2020. A mí me pasaba lo mismo. Compré una Surface Pro 4 en septiembre de 2016. La usaba poco, así que no fue hasta el año pasado cuando me dí cuenta que la pantalla empezaba a temblar, en mi caso, cuando llevaba encendida más de una hora. Como dices, al apagar y enfriarse un rato volvía a funcionar. Yo tampoco he tenido oportunidad de repararla porque también lo detecté fuera de los 3 años y además NADIE DE MICROSOFT informó de este problema. Pues bien, y AQUÍ VIENE LO BUENO!!!. Recientemente me dejó de funcionar. Como con todos los problemas ya me parecía una perdida de tiempo y dinero mandarla al servicio oficial, lo entregué a un reparador para que la abriera y SORPRESA!!!!! NO LLEVA INCORPORADO EL VENTILADOR!!!! Sí, COMO SUENA!!!! Hay una partida de Surfaces 4 pro en la que OLVIDARON EL VENTILADOR!!!! Por supuesto, no HAN DICHO NADA!!!, el que la entregó, se lo pusieron y se la devolvieron, y sin decir nada. Es una ESTAFA. Todo el que tenga este problema y abra la SURFACE, lo verá. Eso sí, es prácticament imposible abrirla sin cargarte la pantalla, así que os animo a que lo hagaís cuando ya no tenga utilidad ninguna. Falta el ventilador. Y ahí no cabe decir que está fuera de garantía. Por lo menos, QUE SE SEPA. Si aportamos varios equipos, todos SIN EL VENTILADOR de serie, estoy seguro que podemos iniciar una RECLAMACIÓN. Es alucinante, pero ese es el problema de los "temblores" que microsoft tiene detectado desde el inicio y que ha callado como un muerto.
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Anónimas
2021-04-03T15:59:32+00:00 Sigue vibrando la pantalla, no hay solución y es imposible trabajar :( Desesperante.
MIRA MI POST. En mi caso, y supongo que en todos FALTA EL VENTILADOR!!!!
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Anónimas
2021-04-03T16:01:00+00:00 Efectivamente. Es una ESTAFA. Lee mi post. He ABIERTO LA TABLET y FALTA EL VENTILADOR. Como suena, se olvidaron de incorporar el ventilador en una partida y debe ser grande de SURFACES PRO 4. Por eso se calienta y no va