Problemas con la pantalla • Surface Pro 4

¡Deniz, gracias por confiar en la Comunidad Microsoft para resolver tus preguntas!  

En este caso, es necesario informarte que los procesos para realizar esta solicitud, deben ser suministrados al soporte técnico de Surface; sin embargo, te invito a validar las sugerencias del sitio web: La pantalla de Surface Pro 4 parpadea o está codificada.

Adicional a lo anterior y de continuar el inconveniente, como nos indicas que ya confirmaste con el soporte técnico de Surface, para una asistencia más adecuada es necesario que te comuniques con ellos nuevamente; por ello, te invito a seguir las instrucciones del siguiente enlace: Cómo obtener servicio técnico para Surface.

¡Espero que esta información te sea útil!

¡Deniz, gracias por confiar en la Comunidad Microsoft para resolver tus preguntas!  

En este caso, es necesario informarte que los procesos para realizar esta solicitud, deben ser suministrados al soporte técnico de Surface; sin embargo, te invito a validar las sugerencias del sitio web: La pantalla de Surface Pro 4 parpadea o está codificada.

Adicional a lo anterior y de continuar el inconveniente, como nos indicas que ya confirmaste con el soporte técnico de Surface, para una asistencia más adecuada es necesario que te comuniques con ellos nuevamente; por ello, te invito a seguir las instrucciones del siguiente enlace: Cómo obtener servicio técnico para Surface.

¡Espero que esta información te sea útil!

¡Gracias Julio por tu respuesta!

Aprovecho la ocasión para comentarte que la experiencia en intentar ponerme en contacto con el soporte técnico telefonicamente fue  mejorable. La primera llamada la hice el 18 de Mayo sobre las 19:40 horas y despues de diferentes locuciones automaticas, se me indicaba que actualmente se encontraba fuera del horario para esta atención y que llamara más tarde, sin indicar cual es el horario de atención. Al dia siguiente, el 19 de Mayo, si que pude hablar a las 11 horas con un agente del soporte técnico, quien me indico muy amablemente  las indicaciones que aparecen en el link que facilitas. Julio, esta última llamada, a parte del tiempo, me costó unos 15-16 euros! :(

Yo me imagino que si hubiese percatado de este problema antes y hubiese llamado a los 2 años 12 meses y 29 dias de haber comprado  el equipo, seguramente tendría otro tipo de sensación, otro nivel de satisfacción como cliente. Por eso te preguntaba concretamente si se podría tener otro criterio adicional al del mencionado limite de 3 años o alguna flexibilidad. Porque, de forma general el tiempo transcurrido desde la fecha de compra podría ser indicativo pero yo lo he utilizado muy poco y entiendo que el equipo puede  tener un fallo que no sea atribuible a mi como usuario. Claro, la persona que me atendia, me dejaba ver que no tenía margen o libertad  de adoptar otro criterio para la sustitución gratuita de los equipos afectados que sea diferente al de 3 años. Al preguntarle si tendría otra alternativa, o un correo electronico para exponer mi caso, al final me indicaba la posibilidad de dejar una nota aqui o en el centro de comentarios de windows, por si alguien de Microsoft me podía decir otra cosa. Claro, tu me indicas que que me tengo que poner en contacto de nuevo con el soporte técnico. Sinceramente, el no tener la posibilidad de un contacto personalizado por e-mail us una lastima, se de primera mano que otra compania que vende equipos de gama alta como Microsoft ofrece este servicio al realizar  la compra y al menos para mi es muy conveniente tener una persona que te pueda dar un servicio personalizado via e-mail.

Suministrar el equipo al soporte técnico en mi caso podría ser problematico por tener que utilizarlo a diario durante el estado de alarma.  Actualmente lo puede utilizar, aunque sea con dificultades, apagandolo y encendiendolo varias veces al dia. ¿Crees que Microsoft podría  proporcionar un equipo de sustitución para no dejarme sin equipo durante este periodo de valoración y/o reparación en el servicio técnico? En todo caso, esta opción si conlleva el pago de 650€, no la veo adecuada. Por eso, me interesaría ver si me podrías ayudar tu en la  sustitución o reparación gratuita de estos equipos fuera del plazo de 3 años. 

¡Muchas gracias!

¡Hola, Deniz!

Lamento recibir esta información; puesto que, te tengo que informar que la comunidad fue creada para solucionar temas relacionados a conflictos o configuraciones de Windows u Office; por lo cual, los temas de garantía u otros procedimientos, requieren del contacto con el soporte adecuado, en tu caso Surface.

sin embargo, te puedo guiar con los canales que quizás te puedan ayudar con una mejor respuesta ya que está a su alcance más herramientas o comunicaciones para darle una mejor solución; por ello, te invito a comunicarte con nuestros compañeros de soporte en tiempo real, y así realizar las comprobaciones necesarias para el correcto funcionamiento de Windows, puedes encontrar dicho contacto ingresando en: Ponte en contacto con nosotros.

Tambien, puedes dirigir tu consulta con subsidiaria Microsoft de tu país, y así saber si existe la posibilidad de un reemplazo de la máquina como lo deseas, encuentra esta información ingresando al enlace: Microsoft office locations around the world.

Adicional a lo anterior, te indico que todos los proceso de garantías se deben dirigir directamente con el soporte para Surface, puesto que como te lo indique ellos te pueden dar las respuestas a tus preguntas adicionales.

Espero que esta información se de tu utilidad y te ayude a resolver este incidente.

Te entiendo perfectamente Deniz2020. Yo estoy con el mismo problema y se me ha pasado 1 año entre si mo llevaba a reparar o no y ya estoy fuera del plazo de 3 años. Yo tambien trabajo en la surface a diario y no he podido soltarla en todo el año.

Siendo este un fallo reconocido por microsoft y siendo en este tipo de equipos tan caros, se podria considerar ampliar este plazo algo mas, pues es una verdadera pena , el perder un ordenador de tanto coste, no estamos habalndo de un portatil barato.

Esta claro que si esto no se soluciona, la gente va a perder la confianza en la marca ( yo el primero ) y se reemplazaran estos, por ordenadores de otra marca ,  con un servicio tecnico mas competentes. Vease Apple, por ejemplo.

Da rabia gastarse 1500€ ( en mi caso ) y en 4 años esta para la basura.. en fin. Para mi es el ultimo producto microsoft que compro. Podria Microsft tener un poco mas sentido comun y ampliar el plazo, pues con el Covid-19 , muchos bo han podido tramitar estas garantias.

Hola Julio.  Me pasa exactamente lo mismo. Me compro una Surface 4 Pro tope gama (me gasto un pastón) y al poco de los 3 años, de repente empieza a calentarse y la pantalla se infla y se despega por un lateral!!!   Y todavia no he podido hablar  con nadie de Mircosoft para ver como solucionar el problema!!

Ahora para reparla prepara 650€  (que es lo que cuesta un portatil medio nuevo).