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Buenas tardes,
Tengo un problema con mi equipo Surface Pro 4. Es un equipo que tiene un poco más de 3 años, parece ser que el problema que tengo es un problema conocido que afecta a un numero de dispositivos (screen flickering, que se calienta mucho el equipo y empieza a parpadear la pantalla, no es posible trabajar con el actualmente mas de 30 minutos, hay que apagar, esperar y volver a encender, continuamente). Me acaban de informar en el servicio técnico de Microsoft España de que Microsoft estableció un tiempo de 3 años para sustituir gratuitamente estos equipos afectados. A parte de tener la mala suerte de que me tocaran uno de estos equipos defectuosos, no he podido identificar el problema dentro de los 3 años debido a muy poco uso que le he dado (unos 200 ciclos de carga de batería en 3 años y pico). ¿Puede haber algún tipo de excepción para remplazar estos equipos gratuitamente? Porque el importe que solicitan para remplazarlos es de unos 650€.
Entiendo que el compromiso legal de la empresa en este asunto puede ser de 1 año, e incluso estáis haciendo una excepción en alargarlo a 3 años resolviendo el problema de algunos usuarios y está muy bien. ¿Podríais considerar por favor la posibilidad de introducir otros métricos o criterios complementarios al tiempo de pertenencia del equipo (3 años) para que uno sea elegible para una sustitución gratuita? Os agradecería una solución, considerando el inconveniente que ya esta generando el tener que trabajar en estas condiciones excepcionales con un equipo defectuoso.
Saludos
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Exactamente mi caso, la compré en diciembre de 2016 y es ahora con el trabajo continuado cuando ha surgido el problema de la pantalla vibrante, algo terrible en unos momentos en que la necesidad de trabajar con mi surface no es precisamente una opción. Parece razonable pensar que Microsoft debería dar una respuesta a este problema. Una respuesta que exceda obviamente de ese margen de 3 años.
Buenos días,
tengo el mismo problema que vosotros. Compré la Surface pro 4 en las navidades de 2016 y ahora con el confinamiento la he tenido que utilizar a diario y es cuando la pantalla ha empezado a parpadear. Es un problema reconocido por Microsoft y no debemos soportar los usuarios un fallo suyo pagando la diferencia por remplazo por una Surface pro 5. Si el porcentaje de clientes que estamos afectados por un fallo de ellos es tan pequeño como dicen ellos, no les costaba nada hacernos una sustitución por otro dispositivo. Esto lo hace cualquier empresa. La imagen que están dado es pésima. La atención es pésima. Los medios para comunicarnos con ellos son pésimos. Esto es Microsoft? La empresa donde yo trabajo da mejor atención y somos infinitamente más pequeños y con menos medios.
Voy a consulta con FACUA
Hola, tengo el mismo problema, el dia lunes 8-06-2020 estaba trabajando y la pantalla empezó a parpadear por completo, ya hace unos meses que hacia un parpadeo en la barra de tareas, que si bien era molesto me dejaba trabajar pero ahora es imposible.
Mi aparato ya no esta en garantía, lo compre en el 2017 pero yo no sabia que Microsoft vendia aparatos que son defectuosos hasta que me paso, sino no hubiera elegido este aparato.
Queria saber si la empresa se va a hacer cargo de solucionarme el problema porque necesito la maquina para trabajar.
Muchas gracias
Hola Julio,
Tengo el mismo problema que otros usuarios, cuando el ordeandor Surface Pro lleva un tiempo funcionando, en videoconferencia la pantalla vibra y por otro lado, cuando lleva horas funcionando la pantalla oscura transparenta y pierde color. El ordenador tiene menos de 3 años.
Vuestro servicio de soporte técnico sólo acepta hacerse cargo si somos capaces de grabar la incidencia en la pantalla del menú UFI, pero imagino que ya sabéis que cuando apagas el ordenador y lo reinicias en la pantalla de menú UFI , no aparece la incidencia. y no es posible enviar ese video. Con lo cual equivale a decir que no os queréis hacer cargo.
Viendo que es algo que afecta a otros usuarios, es evidente que no es un caso aislado y que tiene que ver con el equipo y no con el uso que nosotros le damos.
Me gustaría poder poner una reclamación oficial pero el soporto técnico nos remite aquí y tú nos remites al soporte técnico.
¿Hay alguna manera de romper el círculo y encontrar un canal donde Microsoft pueda darnos una respuesta?
Muchas gracias de antemano,
Vanessa Nuñez
Hola Julio. Me pasa exactamente lo mismo. Me compro una Surface 4 Pro tope gama (me gasto un pastón) y al poco de los 3 años, de repente empieza a calentarse y la pantalla se infla y se despega por un lateral!!! Y todavia no he podido hablar con nadie de Mircosoft para ver como solucionar el problema!!
Ahora para reparla prepara 650€ (que es lo que cuesta un portatil medio nuevo).
