Surface Pro 4 ≈ La batería solo dura dos horas.

Question

Surface Pro 4 ≈ La batería solo dura dos horas.

Anónimas

Hola,

El problema con el que me encuentro es que la duración de la batería ha bajado hasta apenas 2h y poco.

He estado en contacto con el servicio técnico de US, ya que me es imposible contactar con una persona real en el servicio técnico español. Me han comentado que puede ser un problema del software y procedieron a un reset total, después de eso, y sin resolver el problema, me indicaron un 902 para que contactase con el servicio técnico español.

Os pongo en contexto:

Tenía una Surface Pro 4 con problemas en la pantalla. Hace un año y poco la envié a repar y, ya que se trataba de un problema de fábrica, me enviaron un dispositivo nuevo a cambio.

El primer problema es que este nuevo dispositivo, en apenas un año, tiene problemas graves de batería. Ha bajado su rendimiento hasta las 2h y poco. El segundo probelam es que, como es un dispositivo que me enviaron como recambio, su garantía fue de 90 días, por lo que aunque el producto tenga un año de vida y sea claramente un problema de fábrica, me tengo que hacer cargo yo de todos los costes si los hubiese. Vamos, que en dos años Microsoft me ha hecho llegar dos productos defectuosos y parece que tengo que ser yo el responsable de sus costes (a parte, claro está, de haber pagado por un producto nuevo).

¿Alguien que esté en una situación similar?

¿Alguien de Microsoft que pueda pronunciarse al respecto?

Un saludo,

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Respuesta aceptada por el autor de la pregunta

Anónimas

Hola, Miguel.

Entiendo tu preocupación.

Por lo general, este tipo de inconvenientes son ocasionados por demasiados procesos en segundo plano o daños en las celdas de la batería.

Para ayudarte, por favor ejecutar el solucionar de problemas con energía para corregir funciones de alimentación. Puedes encontrarlo en Inicio > Configuración > Actualización y seguridad > Solucionar problemas >Energía > Ejecutar.

Luego, practica un inicio en limpio para finalizar procesos innecesarios en ejecución. Para ello, debes ingresar a las configuraciones de arranque, siguiendo los pasos de esta nota: Cómo realizar un inicio limpio en Windows.

Si el resultado es infructuoso, es necesario que te comuniques con nuestro equipo especializado en Surface para verificar opciones de reparación disponibles. Puedes hacerlo por medio de los canales telefónicos disponibles aquí: Números de teléfono del servicio de asistencia al cliente a nivel mundial.

Espero que esta información te sea de ayuda.

Descubre cómo acceder rápidamente a tus características favoritas de Windows con los métodos abreviados de teclado que podrás visualizar aquí: Métodos abreviados de teclado de Windows.

¡Estupendo día!

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3 respuestas adicionales

Answer 1

Anónimas

Hola de nuevo, Miguel.

En vista de los detalles que mencionas, te recomiendo utilizar nuestro canal de chat, el cual encontrarás en esta página: Ponte en contacto con nosotros.

¡Saludos!

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Answer 2

Hola Cesar,

Siento la espera.

Ayer seguí los pasos que comentaste:

Una vez realizados los cambios, la duración estimada de la batería (sin ninguna aplicación abierta) era de 3:40h. según Windows.
En cuanto abrí alguna aplicación, por ejemplo Chrome, bajaó a 2:30h. (solo abrirlo, sin llegar a usarlo)

Por otro lado, he usado una aplicación externa (BatteryBar) para medir la duración estimada y me ha estado marcando alrededor de 2h. Para saber cuál de las dos estimaciones era la correcta he esperado a que la batería se vaciase un par de veces y la duración, con un uso normal-leve, ha sido de 2h. aproximadamente.

Hablo de "uso normal-leve" refiriéndome a navegación por internet (sin videos y no continuada) y un software profesional (Adobe Illustrator) abierto durante algún momento de ese lapso de tiempo. Dado que este producto está dirigido a profesionales y su hardware está diseñado para soportar varios de estos programas y tareas abiertos y funcionando al mismo tiempo (16GB i7), entiendo que el uso que te comento es normal sino leve.

Además de lo que te comento, debo decir que este es el tercer dispositivo Surface Pro 4 que poseo y puedo asegurar que el comportamiento de esta batería no es, en ningún caso, un comportamiento normal. Y menos tratándose de un dispositivo de un año de vida.

Me encantaría ponerme en contacto con el servicio técnico, pero no a través de un teléfono 902. Llevo ya aproximadamente un mes comunicando este problema y en contacto con vosotros y sigo sin ningún tipo de solución, por lo que volver a llamar a un teléfono de pago no es en ningún caso un paso hacía una solución.

Agradecería que me hiciese llegar un email de contacto con el que pueda hablar directamente con un agente del servicio técnico.

Muchas gracias,

Miguel

Answer 3

Anónimas

Hola, Miguel.

¿El funcionamiento de la batería ha mejorado?

¡Saludos!

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