Computer sent to Microsoft repair service came back unserviced

Question

Computer sent to Microsoft repair service came back unserviced

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My 2 year old Surface Laptop Studio, on extended warranty, would not startup after normal use. I sent it to Microsoft for repair. It came back unserviced, not working, along with a letter that informs me that "after an exhaustive inspection, damages are not covered by the standard warranty". They did not explain what the issue is, and they did not provide a means to contact them other than the .../contactus link which does not open the door to talk to somebody.

What I need: an explanation of what is not working, an explanation of why it is not covered by the warranty, and a solution to the problem.

Serial number: ************

Service order: ***********

Alejo Sfriso

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1 respuesta

Answer 1

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Hola Alejo,

Le damos la bienvenida a Microsoft Community. Lamento mucho escuchar sobre la situación con su Surface Laptop Studio. A continuación, te explicamos por qué Microsoft puede devolver tu dispositivo sin servicio:

Cómo solicitar servicio o reparación para Surface - Soporte técnico de Microsoft Desafortunadamente, como agente de la comunidad de Microsoft, no estamos afiliados a Microsoft, y deberá ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft para obtener ayuda con los tickets de revisión que involucran información de privacidad personal. Para ello: Póngase en contacto con nosotros: soporte técnico de Microsoft

¡Espero que esto te ayude y que puedas obtener claridad y una resolución pronto! Su AtentamenteHahn. W - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft