Una tecla de mi Microsoft Surface Laptop 3 no funciona

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Hola Emilia Aiello,

Gracias por ponerse en contacto con Microsoft Community. Agradecemos compartir su preocupación con nosotros.

Soy consciente del problema que tiene con el teclado de su computadora portátil Surface, en la que la tecla "W" no funciona. Aislemos ambos la cuestión.

Por favor, ejecute los siguientes pasos a continuación.

Forzar el apagado y reinicio del dispositivo

Mantén presionado el botón de inicio/apagado hasta que Surface se apague y reinicie y veas la pantalla del logotipo de Windows (unos 20 segundos) y, a continuación, suelte el botón de inicio/apagado.

Compruebe si funciona en UEFI.

1. Seleccione   Inicio> Configuración > Actualización y seguridad >    recuperación.
2. En Inicio avanzado, seleccione Reiniciar ahora.
3. En Elegir una opción, seleccione Solucionar problemas > Opciones avanzadas>  Configuración de firmware UEFIy, a continuación, seleccione  Reiniciar.
4. Vaya a Fecha y hora, luego intente escribir dentro del cuadro en blanco con la letra "W" y vea si funciona.

Si la clave no funciona en UEFI, entonces sabemos que es un problema de hardware. Si solo un número limitado de teclas no funciona, es más probable que se trate de un problema de hardware en lugar de un problema de software, ya que algunos de los teclados funcionan.

Déjame saber cómo va.

Atentamente

Lavenia

Muchas gracias Lavenia por la información.

En UEFI la tecla funciona. Pero en normal sigue dando problemas.

¿Sería entonces una cuestión del Software? Qué puedo hacer?

Gracias

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Si las teclas funcionan correctamente en UEFI, pero no en Windows: es probable que el problema esté relacionado con el software instalado en Surface y tendrás que restablecer el dispositivo mediante una unidad de recuperación USB. Esta opción volverá a crear una imagen de todo el dispositivo y volverá a cargar Windows, incluidos los controladores y el firmware. Es la forma más completa de Reset y borrará todo en el dispositivo. También necesitará un controlador flash de 16 GB / 32 GB que debe formatearse en FAT32 antes de descargar la imagen de recuperación. Para obtener más información, consulte Creación y uso de una unidad de recuperación USB para Surface - Soporte técnico de Microsoft.

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Hola Emilia Aiello,

No hemos tenido noticias suyas, por lo que asumimos que su problema ya se ha solucionado. No estaremos monitoreando este hilo en el futuro, así que, si necesita más ayuda, cree un nuevo hilo para discutir estas inquietudes haciendo clic en este enlace: Crear una nueva pregunta o iniciar una discusión (microsoft.com)

Gracias por su comprensión. 

Atentamente

Lavenia

Hola,

no se ha resuelto el problea, porque no sé cómo hacer la solución que me dáis.

Gracias