Camara se congela con Meets (parte 2)

Question

Camara se congela con Meets (parte 2)

Anónimas

Buenas tardes.

Retomo la consulta del link https://answers.microsoft.com/es-es/surface/forum/all/camara-se-congela-con-meets/9418bd3a-6257-4c35-8076-a2c47d4edd73

Te respondo debajo a tus consultas

¿Puedo saber qué configuración de Surface Pro 9 tienes? ¿Intel o 5G? Es un Intel

¿Has intentado acceder a Google Meet a través de otro navegador como Microsoft Edge? ¿El problema persiste? SI, sucede lo mismo, con Chrome comienza a fallas a los pocos segundos de iniciada la reunion y con Edge, es casi instantaneo, comienza la reunion y se congela.

Para solucionar más problemas, intente primero comprobar el estado de los controladores de Surface a través de la aplicación Surface y ejecute el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface en el dispositivo para ejecutar algunas comprobaciones y reparaciones del sistema. Consulte: Solucionar problemas comunes de Surface con la aplicación Surface y el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface - Soporte técnico de Microsoft. Asegúrese también de que todas las actualizaciones estén instaladas en Configuración de Windows > Actualizaciones de Windows, incluidas las actualizaciones opcionales.

Desde la herramienta de diagnostico al ejecutarla aparece siempre este error, el cual luego se resuelva al continuar con el diagnosotico.

Luego, la camara funciona bien por unos dias hasta que comienza a congelarse de repente.

Si el problema persiste, intente deshabilitar la aceleración de hardware en Google Chrome y luego vea cómo va. Para hacer esto, abra Google Chrome, vaya a su Configuración, seleccione Avanzado y luego Sistema. Busque la opción "Usar aceleración de hardware cuando esté disponible" y luego desactívela. Cierre y vuelva a iniciar Google Chrome y luego pruebe si el problema persiste.

Cuando desactivo la opcion "Usar aceleración de hardware cuando esté disponible", funciona pero justamente tiene algunas limitaciones como por ejemplo no poder agregar un fondo de pantalla.

Quedo atento a sus sugerencias.

Gracias
Ariel

Pregunta bloqueada. Esta pregunta se migró desde la Comunidad de Soporte técnico de Microsoft. Puede votar si es útil, pero no puede agregar comentarios o respuestas ni seguir la pregunta.

0 comentarios

6 respuestas

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola Ariel!

¡Gracias por contactarnos!

Si ese es el caso, le sugiero que se ponga en contacto con nuestro equipo de soporte técnico de Microsoft en vivo para obtener más ayuda al respecto. Dado que aquí en los foros de la comunidad, no tenemos las herramientas y los recursos adecuados para ser de mayor ayuda. A continuación se detallan los pasos sobre cómo ponerse en contacto con ellos:

Vaya a Contact Us- Póngase en contacto con nosotros: soporte técnico de Microsoft.
Elige cómo quieres obtener soporte técnico para tu dispositivo Surface.
Escriba el problema con el que necesita ayuda.
Consulte las soluciones disponibles ofrecidas y seleccione Ponerse en contacto con el servicio de asistencia.

Si los pasos anteriores no funcionaron, también puede consultar las instrucciones paso a paso de Barb sobre cómo ponerse en contacto con el soporte técnico Cómo obtener soporte técnico por teléfono y chat (para Surface Home/Consumidor - Comunidad Microsoft.

Gracias de nuevo por elegir Microsoft. ¡Espero que esto ayude!

Saludos

RodelioP.

Answer 2

Anónimas

Hola, buenas noches.

La falla continua. He leido en foros que es una falla comun con la Suface 9 Pro.

Que hago?

gracias

0 comentarios

Answer 3

Anónimas

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola Ariel!

¡Gracias por respondernos!

Por favor, háganos saber cómo va, esperamos tener noticias suyas.

Saludos

RodelioP.

0 comentarios

Answer 4

Anónimas

hola Rodelio,

Listo, realizado.

Lo pruebo unos dias y confirmo.

gracias

0 comentarios

Answer 5

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola Ariel!

Gracias por llegar a Microsoft Community. Estamos aquí para ayudar y trabajemos juntos en esto.

Puedo ver aquí que ya ha realizado algunos problemas en vano en su hilo anterior. ¿Podría intentar reinstalar los controladores, consulte los pasos a continuación:

En el cuadro de búsqueda de tu dispositivo Surface, busca Administrador de dispositivos.
Abra el Administrador de dispositivos.
Expanda Cámaras.
Haga clic derecho en los controladores de la cámara y seleccione Desinstalar. Tenga en cuenta que aparecerá un cuadro emergente para intentar eliminar el controlador. Deje la casilla sin marcar y seleccione desinstalar.
Reinicia el dispositivo.

Por favor, háganos saber cómo va. Esperamos tener noticias suyas.

Saludos

RodelioP.