A mí no me aparecen estas opciones de "Soporte por chat" y "Soporte telefónico".
Como actualizar los detalles de la garantía
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Anónimas
Holaa
Recientemente compre una Surface Laptop Go nueva y resulta que según microsoft la garantía venció el año pasado, lo cual es incorrecto.
Ya he enviado solicitudes para actualizar la garantía del equipo y nunca recibo una respuesta positiva o negativa sobre la resolución, de hecho ni siquiera recibo el correo electrónico que confirma el envío de mi solicitud. He intentado ponerme en contacto con atención al cliente pero parece que es algo imposible, ya que jamás he encontrado alguna opción de chat o tan siquiera un correo de contacto.
Alguien sabe como puedo ponerme en contacto con microsoft para solucionar este problema?
Muchas gracia a todos :))
Surface | Surface Laptop | Rendimiento y mantenimiento
Pregunta bloqueada. Esta pregunta se migró desde la Comunidad de Soporte técnico de Microsoft. Puede votar si es útil, pero no puede agregar comentarios o respuestas ni seguir la pregunta.
2 respuestas
Ordenar por: Muy útil
-
Anónimas
2025-02-08T06:22:53+00:00 -
Anónimas
2025-01-16T06:29:56+00:00 Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.
Hola, Javio0.
¡Bienvenido a la comunidad de Microsoft!
Puedo ayudarlo a crear órdenes de servicio y llegar a personas de soporte real a través de ellas.
Puede consultar los siguientes pasos:
Abra la aplicación Surface (normalmente integrada en su dispositivo Surface, o puede descargarla de Microsoft Store si no tiene una) y siga el procedimiento que se indica a continuación:
- Haga clic en "Ayuda y soporte" y luego haga clic en "Obtener ayuda".
- Describa brevemente el problema en el cuadro de texto, como "Garantía de actualización de la Surface" y, a continuación, presione Entrar.
- Haga clic en "Contactar con soporte" en la parte inferior.
- Seleccione "Soporte técnico" y haga clic en "Confirmar".
- Verá las opciones de "Soporte por chat" y "Soporte telefónico", comuníquese con ellos durante el horario laboral, obtendrá servicios de soporte personalizados.
Puede preguntar sobre los detalles de lo que cubre la garantía durante el intercambio y aprender cómo hacer un seguimiento de una solicitud que haya enviado para actualizar su garantía.
Espero que su problema sea tratado adecuadamente.
Le deseo todo lo mejor.
Saludos.
Leo.L - Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft