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El equipo de soporte debe ser capaz de investigar y escalar si es necesario escalar para aislar lo que está causando que ocurra el problema. Si su dispositivo se encuentra dentro de su período de garantía y el dispositivo debe enviarse para su reparación o reemplazo, puede procesarlo en línea siguiendo las instrucciones aquí Cómo obtener servicio o reparación para Surface - Soporte técnico de Microsoft. O comunícate nuevamente con nuestro equipo de soporte en vivo para que te ayude con el proceso.