Tengo problemas con pantalla azul en mi Surface Book 3

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Reconocer que ha intentado todas las soluciones posibles al problema y ninguna de ellas funciona. Sería beneficioso que se pusiera en contacto con nuestro equipo de soporte en vivo para que puedan investigar y verificar más a fondo su dispositivo de forma remota. En caso de que el dispositivo deba enviarse a reparar o reemplazar, son el soporte adecuado que puede ayudarlo más en el proceso. Puede comunicarse con ellos siguiendo las instrucciones a continuación.

1. Ir a Contacto - Soporte técnico de Microsoft
2. Elige cómo te gustaría obtener soporte técnico para tu dispositivo Surface.
3. Escribe el problema con el que necesitas ayuda.
4. Mira las soluciones disponibles que se ofrecen y selecciona Contactar con el servicio de asistencia.

Hola Lavenia, saludos.

Queria informar que realice el procedimiento antes expuesto y no me funciono, aun sigo teniendo pantalla azul en mi Surface. Y ahora quede con la version de Windows 10

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Gracias por responder a mis preguntas. Y lamentamos que ninguna de las soluciones funcione.

¿Puedo saber si todavía está en contacto con nuestro defensor de soporte en vivo con este problema?

Mi último recurso sería volver a crear una imagen del dispositivo a su configuración de fábrica utilizando una unidad de recuperación USB. De esta forma podremos aislar el problema si es con tu software instalado o podría ser un problema en el propio hardware. Volverá a crear una imagen de todo el dispositivo y volverá a cargar Windows, incluidos los controladores y el firmware. Es la forma más completa de restablecimiento y borrará todo lo que haya en el dispositivo. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos antes de realizar este paso. También necesitará un controlador flash de 16 GB/32 GB que debe formatearse en FAT32 antes de descargar la imagen de recuperación. No utilices nada más grande que un mando USB de 32 GB. Consulte los pasos a continuación para obtener orientación.

Para descargar la imagen de recuperación:

1. Visita la página de descarga de imágenes de recuperación de Surface - Soporte técnico de Microsoft
2. Inicia sesión con tu cuenta de Microsoft
3. En la lista de dispositivos Surface disponibles, seleccione el dispositivo para el que necesita una imagen de recuperación
4. Tenga en cuenta que, si bien solo se le presentarán los dispositivos que están registrados actualmente en su cuenta, también se le presentará la opción de obtener una imagen para un tipo diferente de dispositivo. Si intentas usar esta opción, se te pedirá que introduzcas el número de serie de ese dispositivo.
5. Descargue la imagen de recuperación usando el botón de la página
6. Cuando aparezca la barra de descarga en la parte inferior de la pantalla, guarde el archivo en un lugar donde pueda encontrarlo.

Nota: Formatear una unidad de recuperación borrará todo lo que ya está almacenado en su unidad USB. Asegúrate de transferir todos los datos importantes de tu unidad USB a otro dispositivo de almacenamiento antes de usarlo para crear una unidad de recuperación USB de Surface.

Formatee la unidad USB:

1. Inserte su unidad USB en el puerto USB de su PC.
2. Desde el escritorio, abra el Explorador de archivos
3. Mantenga presionada o haga clic con el botón derecho en la unidad USB y elija Formatear.
4. Seleccione FAT32 como sistema de archivos y escriba una etiqueta de volumen para asignar un nombre a la unidad USB, como RECOVERY, y, a continuación, pulse o haga clic en Inicio
5. Pulse o haga clic en Aceptar para borrar el contenido de la unidad USB
6. Pulse o haga clic en Aceptar cuando se complete el formato

Cree una unidad de recuperación:

1. En Surface o PC, abra la imagen de recuperación que descargó haciendo doble clic en ella o haciendo clic con el botón secundario y, a continuación, seleccione Extraer y, a continuación, Extraer todo.
2. Seleccione la unidad USB que formateó anteriormente para la ubicación y haga clic en Extraer.

Usa una unidad de recuperación USB para restablecer Surface:

1. Apague la superficie
2. Inserte la unidad de recuperación USB en el puerto USB
3. Mantenga presionado el control para bajar el volumen (-)
4. Presione y suelte el botón de encendido
5. Cuando aparezca el logotipo de Surface, suelte el control para bajar el volumen (-)
6. Surface iniciará el software de recuperación en la unidad de recuperación USB
7. Cuando se le solicite, elija las opciones de idioma y la distribución del teclado.
8. Seleccione Solucionar problemas
9. Seleccione Recuperar de una unidad. Elija Eliminar todo y limpie completamente la unidad. Recuperándose de esta PC.
10. Si se le solicita, seleccione Volver a particionar unidades
11. Si se te pide la clave de BitLocker, pulsa en Omitir esta unidad.

Hola Lavenia.

Sigo con el mismo problema, realice todo el procedimiento que me especificaste y no he tenido solucion alguna. Aparte estuve con un soporte de Microsoft Surface el cual me indico los pasos para el reinicio de mi equipo y de igual manera sigo presentando pantalla azul.

Con respecto a las preguntas:

• Aparecen muchos erros, siempre varian. estos son algunos: (CRITICAL PROCESS DIED, PAGE FAULT IN NON PAGED AREA, IRQL NOT LESS OR EQUAL, DRIVER IRQL NOT LESS OR EQUAL).
• No importa que aplicacion este usando, siempre me sucede podria decir que 5 o 10 veces al dia. Aunque aparecen con frecuencia cuando estoy viendo videos o cuanto estoy en meetings.
• Estoy usando Windows 11.

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Hola Samiel,

Gracias por publicar en Microsoft Community.

Entiendo que está experimentando problemas de pantalla azul con su Surface Book 3. Esto puede ocurrir debido a varias razones, como controladores obsoletos, problemas de hardware o conflictos de software. Estoy aquí para ayudar y dejar que ambos aislemos el problema. Permítanme hacer algunas preguntas.

• ¿Puedo saber qué es exactamente lo que muestra el mensaje de error cuando esto sucede?
• ¿Está sucediendo esto en una aplicación específica o independientemente de la aplicación que haya utilizado?
• ¿Qué versión de compilación de Windows está ejecutando actualmente?

Estos son algunos pasos que puede seguir para solucionar el problema:

1. Buscar actualizaciones: Asegúrate de que tu Surface Book 3 esté actualizado con las últimas actualizaciones de Windows y actualizaciones de firmware. Para ello, vaya a Configuración > Windows Update > Buscar actualizaciones. También puede consultar las actualizaciones opcionales disponibles.
2. Ejecute el kit de herramientas de diagnóstico de Surface

Véase: Solucionar problemas comunes de Surface con la aplicación Surface y el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface - Soporte técnico de Microsoft

3. Verifique el monitor de confiabilidad: vea los eventos críticos enumerados. Si los eventos son específicos de la aplicación, la solución de problemas debe realizarse en la aplicación (quitarla y volver a instalarla)
4. Ejecute un análisis de virus: use Windows Defender para escanear su Surface Book 3 en busca de malware o virus que puedan estar causando el problema de la pantalla azul. See Mantente protegido con Seguridad de Windows - Soporte técnico de Microsoft.
5. Busque actualizaciones de controladores: Vaya al Administrador de dispositivos y verifique si hay controladores obsoletos o problemáticos. Puede actualizar los controladores haciendo clic con el botón derecho en el dispositivo y seleccionando "Actualizar controlador".
6. Realice un diagnóstico de memoria: En Buscar, escriba Diagnóstico de memoria y ejecute el programa de diagnóstico de memoria de Windows.
7. Realice un inicio limpio: Esto puede ayudar a identificar si algún software de terceros está causando el error BSOD. Puede realizar un inicio limpio siguiendo las instrucciones proporcionadas en Cómo realizar un inicio limpio en Windows - Soporte técnico de Microsoft.  

Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, responda a las preguntas anteriores para que podamos aislar aún más su problema y formular los pasos adecuados para la solución de problemas.

Espero tener noticias suyas.

Atentamente

Lavenia