mi pc se bloquea de repente

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mi pc se bloquea de repente

Anónimas

hola, tengo una pc microsof laptop surface y desde hace 3 semanas aproximadamente de repente se bloquea la pantalla sin hacer nada, hace como si se apagara pero en realidad esta bloqueado y mi inicio de sescion era con huella y ahora no reconoce el sensor. la compre en el 2021. Alguien podria ayudarme

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Hola, daniela dejesús santana escorcia.

¡Bienvenido a la comunidad de Microsoft!

Me ha llamado la atención que está experimentando un bloqueo en su Surface Laptop 5, lo ayudaré a investigar este problema y compartiré algunas posibles sugerencias con usted.

En primer lugar, podemos intentar forzar un reinicio para reiniciar la caché de hardware para observar si podemos acceder al dispositivo:

Mantenga presionado el botón de inicio/apagado hasta que Surface se apague y se reinicie y vea la pantalla del logotipo de Windows (unos 20 segundos) y, a continuación, suelte el botón de inicio/apagado.

Si un reinicio forzado restaura el uso de la característica de reconocimiento de huellas dactilares, obtenga manualmente el controlador y el instalador de firmware para Surface Laptop 5 para solucionar posibles problemas de controladores y mantener el rendimiento del dispositivo:

Descargar Surface Laptop 5 desde el Centro de descarga oficial de Microsoft

(El enlace de descarga anterior está solo en inglés; puede usar la traducción de la página para comprender el contenido)

Si aún no puede recuperar el sensor de huellas dactilares, debemos considerar si se trata de un problema de hardware.

Como no estoy en condiciones de ayudarlo directamente a depurar su dispositivo, le recomiendo que se comunique con el equipo de soporte técnico de Surface para obtener un servicio de hardware más eficiente.

Puede realizar lo siguiente para crear una orden de servicio accediendo a su navegador desde otro dispositivo:

Use su cuenta personal de Microsoft (no la cuenta de su organización) para acceder a los siguientes vínculos:

Póngase en contacto con nosotros - Soporte técnico de Microsoft

Escriba No se puede acceder a Surface, presione Entrar y haga clic en "Contactar con soporte" en la parte inferior:

Seleccione Soporte técnico y seleccione el modelo de dispositivo (Surface Laptop) que está utilizando actualmente en Familia de productos y, a continuación, haga clic en Confirmar:

Verá las opciones de contacto para el soporte por chat y el soporte telefónico, comuníquese con ellos durante el horario comercial:

Le deseo todo lo mejor.

Saludos.

Leo.L - Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft