DRINGEND: Kein Zugriff auf Microsoft-Konto wegen Zwei-Faktor-Authentifizierung – Telefonnummer ändern

Hinweis: Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher kann sie grammatikalische Fehler oder ungewöhnliche Formulierungen enthalten.

Ich werde Ihnen auf Grundlage Ihrer vorherigen Nachricht auf Deutsch antworten. Als Vorschlag: Wenn Sie Ihre Frage auf Englisch veröffentlichen, können Sie möglicherweise ein breiteres Publikum erreichen und Ihre Chancen erhöhen, Hilfe von anderen Community-Mitgliedern zu erhalten.

Hallo @Yutong Jiang // UNYSONO Immobilienkultur GmbH

Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um ein Supportforum handelt, in dem Benutzer anderen Benutzern helfen. Ich bin kein Vertreter von Microsoft und habe keinen Zugriff auf die internen Systeme von Microsoft. Außerdem kann ich keine Fälle an die internen Supportteams von Microsoft weiterleiten.

Wenn es in Ihrem Mandanten einen weiteren Global Administrator gibt, der sich noch anmelden kann, können Sie ihn bitten, die Anweisungen in diesem Artikel zu befolgen, um Ihre MFA-Einstellungen zurückzusetzen, damit Sie Ihre Authentifizierungsmethoden erneut registrieren können: Verwalten von Authentifizierungsmethoden für Microsoft Entra-Multi-Faktor-Authentifizierung  

Wenn kein anderer Global Administrator auf den Mandanten zugreifen kann, müssen Sie sich möglicherweise an den Microsoft-Support wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten. 

• Microsoft-Support telefonisch kontaktieren: Telefonnummern für den Kundendienst - Microsoft-Support  

Wenn Sie den Support anrufen, werden Sie zunächst von einem KI-gestützten automatisierten Sprachdialogsystem begrüßt. Sie können nicht mit einem Supportmitarbeiter sprechen, wenn Sie hier nicht entsprechend antworten. 

Hier ist ein Beispiel für eine Antwort, mit der jemand tatsächlich einen Supportmitarbeiter erreichen konnte. Bitte orientieren Sie sich daran: 

F. Können Sie mir sagen, ob Sie als Privatkunde anrufen, der ein Produkt oder einen Dienst zu Hause nutzt, oder als Geschäftskunde, der es geschäftlich nutzt? So kann ich Ihnen bestmöglich helfen.
A. Ich bin Geschäftskunde.
F. Vielen Dank. Können Sie mir die Einzelheiten Ihrer Anfrage mitteilen?
A. Technischer Support bei Anmeldeproblemen.
F. Zunächst möchte ich wissen, zu welchem Produkt Sie heute eine Anfrage haben.
A. Microsoft 365 Business Standard.
F. Bitte warten Sie einen Moment. Ich verstehe, dass es um Microsoft 365 geht. Handelt es sich um einen neuen Supportfall oder um einen bestehenden Fall?
A. Um einen neuen Fall.
F. Um telefonischen Support zu erhalten, muss Ihre Telefonnummer in Ihrem Microsoft 365-Administratorprofil hinterlegt sein. Rufen Sie dazu bitte aka.ms/m365profile auf. Ich wiederhole: aka.ms/m365profile. Dies kann bis zu 48 Stunden dauern. In der Zwischenzeit können Sie unter aka.ms/m365profile online einen Supportfall einreichen. Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen den Link auch per SMS an die Telefonnummer senden, von der aus Sie gerade anrufen. Was halten Sie davon?
A. Die Telefonnummer ist bereits mit dem Profil verknüpft.
F. Können Sie mir sagen, um welches Produkt es bei Ihrer Anfrage geht?
A. Microsoft 365 Business Standard.
F. Sind Sie ein Global Administrator?
A. Ja, das bin ich.
F. Entschuldigung, ich habe Sie nicht verstanden. Sind Sie Global Administrator für Ihre Domäne?
A. Ja, ich bin Global Administrator für die Domäne.
F. Wenn Sie Fragen haben, können Sie mit einem Microsoft-Mitarbeiter sprechen. Möchten Sie das?
A. Ja, bitte.
F. Ja, ich verstehe. Bitte warten Sie einen Moment.

Sobald Sie verbunden sind, kann der Mitarbeiter ein Ticket für Ihren betroffenen Mandanten erstellen und es anschließend an das Data Protection-Team weiterleiten, das Ihnen helfen kann, den Zugriff wiederherzustellen. 

Bitte beachten Sie, dass dieses Team stark ausgelastet ist. Daher müssen Sie möglicherweise darauf warten, dass es Sie zurückruft. Dies kann 3–10 Werktage dauern. Ich weiß, dass dies keine angenehme Lösung ist, aber es scheint die einzige Möglichkeit zu sein. Um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden, wird empfohlen, einen zusätzlichen (Backup-)Global Administrator zu haben, damit Sie diese Art von Problem selbst lösen können, falls es erneut auftritt. 

• Wenn Sie das zuständige Supportteam telefonisch nicht erreichen können, können Sie alternativ direkt eine Supportanfrage einreichen: 

-Gehen Sie zu Microsoft 365 Business-Pläne und Preise und klicken Sie auf Kostenlos testen, um einen temporären Microsoft 365-Mandanten mit einer Testlizenz einzurichten.  

-Verwenden Sie dieses neue Konto, um sich beim Microsoft 365 Admin Center anzumelden und eine Supportanfrage im Namen Ihres primären (gesperrten) Kontos zu stellen.  

-Eine Supportanfrage einreichen: Wählen Sie das Symbol Hilfe und Support (Headset) aus. Wenn der Support-Assistent aktiviert ist, deaktivieren Sie ihn. Geben Sie im Suchfeld contact support ein, wählen Sie Contact support und anschließend Phone oder Email, um Ihre Anfrage einzureichen. 

Hinweis: Bei dieser Methode müssen Sie das neue Konto nicht für Ihr Unternehmen verwenden. Stattdessen können Sie ein temporäres Global-Administrator-Konto erstellen, um eine Supportanfrage einzureichen, da Ihr ursprüngliches Global-Administrator-Konto aufgrund von Problemen mit der mehrstufigen Authentifizierung gesperrt ist. Das Testkonto ist einen Monat lang kostenlos. Löschen Sie es nach dem Einreichen Ihrer Supportanfrage, um automatische Verlängerungen oder Gebühren von Microsoft zu vermeiden. 

Weitere Anweisungen finden Sie in den folgenden Microsoft-Anleitungen: 

Support anfordern - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn  

Kündigen Ihres Microsoft Business-Abonnements im Microsoft 365 Admin Center | Microsoft Learn
Ich hoffe, diese Informationen helfen Ihnen weiter.