Authenticator funktioniert nicht

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher kann sie Grammatikfehler oder ungewöhnliche Formulierungen enthalten. Da meine Testumgebung die englische Benutzeroberfläche verwendet, werden die Screenshots auf Englisch angezeigt. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Sehr geehrte/r,

Guten Tag! Willkommen im Microsoft Q&A-Forum!

Zunächst möchte ich klarstellen, dass dies ein Community-Forum ist, in dem sich Benutzer gegenseitig helfen. Niemand hier, auch ich nicht, hat Zugriff auf Ihren Microsoft 365-Mandanten, Ihre Kontodaten, Ihre Rechnungsinformationen oder Ihre Authentifizierungseinstellungen.

Da Sie den telefonischen Support nicht erreichen konnten, könnten Sie bitte prüfen, ob Sie jemanden mit Administratorrechten für einen Microsoft 365 Business-Mandanten kennen, der in Ihrem Namen ein Support-Ticket erstellen könnte (mit Ihren Kontaktdaten in der Ticketbeschreibung, damit sich das Datenschutzteam mit Ihnen in Verbindung setzen kann)?

Alternativ können Sie ein neues Tenant-Konto (Mandantenkonto) erstellen und Ihr Anliegen von dort aus einreichen.

Um einen neuen Tenant einzurichten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Besuchen Sie die Seite „Office 365 Enterprise-Preise und -Pläne vergleichen | Microsoft 365“, wählen Sie einen beliebigen Plan aus und klicken Sie auf „Kostenlos testen“, um eine Testversion zu starten.
• Folgen Sie dem geführten Einrichtungsprozess, um ein neues Konto für einen neuen Tenant zu erstellen.

Sobald Ihr Tenant erstellt ist, sollten Sie auf das Support-Portal zugreifen und ein Ticket einreichen können, in dem Sie auf Ihr gesperrtes Konto verweisen.

In der Beschreibung des Tickets könnten Sie beispielsweise Folgendes angeben: „Hallo,

ich bin derzeit von meinem Microsoft 365-Tenant ausgesperrt, da die Multi-Faktor-Authentifizierung aktiviert ist und ich den Verifizierungsprozess nicht abschließen kann. Da ich der einzige globale Administrator für diesen Tenant bin, habe ich keinen Zugriff auf mein Konto oder das Microsoft 365 Admin Center.

Um dies zu beheben, habe ich einen neuen Tenant erstellt. Ich möchte gerne mit dem Datenschutz-Team (Data Protection Team) in Kontakt treten, um meine Identität verifizieren zu lassen und Unterstützung bei der Wiederherstellung des Zugriffs zu erhalten. Ich stelle gerne alle erforderlichen Unterlagen oder Nachweise zur Verfügung, die für den Wiederherstellungsprozess benötigt werden.“

Support-Ticket: Melden Sie sich im Microsoft 365 Admin Center mit dem neu erstellten Test-Administratorkonto an (nicht mit dem aktuell gesperrten Konto) und gehen Sie zu „Support“ > „Hilfe & Support“. Sie können ein Support-Ticket unter folgendem Link erstellen: https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Achten Sie beim Erstellen eines Support-Tickets bitte darauf, den Support-Assistenten (KI) im Hilfebereich zu deaktivieren. Einige Kunden haben von Problemen berichtet: Wenn der „Support-Assistent“ (Support Assistant) aktiviert ist, wird die Option „Support kontaktieren“ (Contact Support) mitunter nicht angezeigt.

Wie im Screenshot dargestellt, schalten Sie den Support-Assistenten einfach aus („Aus“ bzw. „Off“) und geben Sie anschließend eine Beschreibung Ihres Anliegens ein. Sobald die KI deaktiviert ist, erscheint die Schaltfläche „Support kontaktieren“ wie gewohnt, sodass Sie direkt ein Support-Ticket einreichen können.

• Klicken Sie auf die Schaltfläche „Hilfe & Support“ (Help & Support) und geben Sie beispielsweise ein: „Ich benötige Unterstützung durch einen Mitarbeiter per Telefon oder E-Mail“. Klicken Sie anschließend auf „Support kontaktieren“ (Contact support).
• Wählen Sie als Kontaktmethode „Telefon“ (Phone) aus.
• Geben Sie alle erforderlichen Informationen in das Kontaktformular ein. Beschreiben Sie Ihre Situation möglichst genau, damit dem Support ausreichend Informationen zur Verfügung stehen, um Ihnen weiterhelfen zu können.
• Klicken Sie abschließend auf „Kontakt aufnehmen“ (Contact me).
• Nach Abschluss dieser Schritte erhalten Sie per E-Mail einen Terminvorschlag, um Ihr Anliegen gemeinsam mit einem Support-Mitarbeiter zu besprechen.
• Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel: Support für Microsoft 365 for Business erhalten
• Dieser neue Test-Tenant (Test-Mandant) bietet keinen Zugriff auf Daten oder Einstellungen Ihres ursprünglichen, gesperrten Tenants. Er dient ausschließlich als temporäre Möglichkeit, den Microsoft-Support zu kontaktieren.
• Bitte beachten Sie, dass der Microsoft-Support möglicherweise einen Nachweis über Ihre Identität sowie Ihre Administratorrechte für den gesperrten Tenant anfordert.
• Die Bearbeitungszeit kann länger ausfallen, da Sie den Support von einem anderen Tenant aus kontaktieren.
• Denken Sie daran, das Testabonnement für den neuen Tenant zu kündigen, sobald Ihr Problem mit dem ursprünglichen Konto gelöst ist, um unbeabsichtigte Kosten zu vermeiden. Dies ist in der Regel im Microsoft 365 Admin Center unter „Abrechnung“ (Billing) > „Ihre Produkte“ (Your products) möglich.

Sobald Sie wieder Zugriff auf Ihr Konto haben, empfehle ich Ihnen, umgehend Ihre Sicherheitseinstellungen zu überprüfen und zu aktualisieren. Richten Sie dazu eine oder mehrere zusätzliche Authentifizierungsmethoden ein, beispielsweise eine weitere Telefonnummer, ein zusätzliches Authentifizierungsgerät oder einen Sicherheitsschlüssel. Überprüfen Sie zudem, ob Ihre Informationen zur Kontowiederherstellung auf dem neuesten Stand sind, und erstellen Sie – falls möglich – ein zweites Konto mit der Rolle „Globaler Administrator“ (Global Administrator), das über eine eigene MFA-Konfiguration (Multi-Faktor-Authentifizierung) verfügt. Die Verwendung mehrerer Administratorkonten sowie zusätzlicher Authentifizierungsmethoden entspricht den „Best Practices“ von Microsoft. Dies hilft dabei, einen vollständigen Verlust des Zugriffs auf Ihren Tenant zu verhindern – etwa für den Fall, dass ein Gerät in Zukunft verloren geht, ausgetauscht oder zurückgesetzt wird.

Bitte informieren Sie mich, sobald es Neuigkeiten gibt oder falls Sie weitere Unterstützung benötigen. Jede Information ist sehr hilfreich.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Geduld.