[Moderatorhinweis: Personenbezogene Daten wurden entfernt]@trendgroupmoebelgmbh.com passport vergessen

Da Ihre Problembeschreibung überwiegend auf Englisch verfasst ist, werde ich meine Antwort der Einfachheit halber auf Englisch bereitstellen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie die Informationen lieber in einer anderen Sprache erhalten möchten.

Hallo Keskin,

es tut mir leid, dass Sie Probleme bei der Anmeldung bei Ihrem Administratorkonto haben. Wenn Sie das Kennwort für ******@trendgroupmoebelgmbh.com verloren haben, empfehle ich Ihnen, zunächst die Self-Service-Kennwortzurücksetzung von Microsoft zu versuchen.

1/ Self-Service-Kennwortzurücksetzung versuchen

Rufen Sie bitte die folgende Microsoft-Seite zum Zurücksetzen des Kennworts auf:

Microsoft-Kennwortzurücksetzung

Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Administratorkontos ein und folgen Sie den Anweisungen, um das Kennwort zurückzusetzen. Wenn zuvor Wiederherstellungsinformationen wie eine alternative E-Mail-Adresse oder Telefonnummer für das Konto hinterlegt wurden, können Sie möglicherweise auf diesem Weg Ihre Identität bestätigen und das Kennwort zurücksetzen.

Weitere Informationen:

• Kennwort für die Anmeldung bei Microsoft 365, Intune oder Azure vergessen
• Kennwortwiederherstellung für Administratoren

2/ Wenn Sie der einzige Administrator sind und die Kennwortzurücksetzung nicht funktioniert

Wenn Sie der einzige Administrator des Mandanten sind und die Self-Service-Kennwortzurücksetzung nicht erfolgreich ist, benötigen Sie Unterstützung vom Microsoft Support, um wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten.

Die entsprechende Microsoft-Telefonnummer für Ihr Land oder Ihre Region finden Sie hier:

Telefonnummern für den Kundendienst – Microsoft Support

Hier finden Sie einige Tipps und ein Beispiel, die Ihnen helfen können, sich einfacher durch das IVR-Menü (automatisches Sprachdialogsystem) zu navigieren:

Wenn Sie die Supportnummer anrufen, hören Sie möglicherweise zunächst eine etwa 30 Sekunden lange Ansage, beispielsweise mit dem Hinweis „Sie können den Link ... aufrufen“. Sie können diese Einleitung ignorieren und warten, bis Ihnen die verfügbaren Optionen genannt werden. Drücken Sie anschließend „1“ als Benutzer einer geschäftlichen E-Mail-Adresse und danach erneut „1“ für technische Unterstützung.

In einigen Regionen kann die erste Interaktion automatisiert erfolgen. Zur Vorbereitung finden Sie hier ein Beispiel dafür, wie das Gespräch ablaufen könnte:

• Welche Art von Problem haben Sie?
• Antwort: „Ich habe den Zugriff auf das einzige Administratorkonto verloren.“
• Welche Produkte verwenden Sie?
• Antwort: „Office 365 für Unternehmen.“
• Handelt es sich um ein Bildungs- oder Unternehmenskonto?
• Antwort: „Um ein Unternehmenskonto.“
• Sind Sie Administrator?
• Antwort: „Ja.“
• Gibt es weitere Administratoren in Ihrer Organisation?
• Antwort: „Nein. Ich bin der einzige Administrator meines Mandanten.“
• Benötigen Sie eine Serviceanfrage?
• Antwort: „Ja. Ich muss ein Supportticket erstellen. Bitte leiten Sie mich direkt an das Data Protection Team weiter.“

Während des Telefonats müssen Sie Informationen zu Ihrem Abonnement angeben, beispielsweise Ihren Firmennamen, Ihre Abrechnungsdaten, Ihre Telefonnummer und eine alternative E-Mail-Adresse. Anhand dieser Informationen kann das Data Protection Team Ihre Identität überprüfen und Sie dabei unterstützen, den Zugriff auf Ihr Administratorkonto sicher wiederherzustellen.

Ich hoffe, dass Ihnen diese Informationen dabei helfen, den richtigen Supportkanal zu erreichen und wieder Zugriff auf Ihr Administratorkonto zu erhalten. Wenn Sie Fragen haben oder während des Wiederherstellungsprozesses auf Schwierigkeiten stoßen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Mit freundlichen Grüßen.