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Microsoft 365 and Office | Subscription, account, billing | For business | Windows
Microsoft 365 features that help users manage their subscriptions, account settings, and billing information.
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Hinweis: Da Sie Deutsch verwenden – obwohl die Gebietseinstellung der Website auf „en-us“ festgelegt ist –, werde ich auf diese Frage auf Deutsch antworten. Diese Antwort wurde mithilfe eines Übersetzungstools erstellt; bitte sehen Sie mir eventuelle grammatikalische oder inhaltliche Fehler nach. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollte meine Antwort unklar sein, hinterlassen Sie bitte einen Kommentar, und ich werde mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo Nico Lust,
Da Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre Authentifizierungsmethode haben und kein Notfallkonto (Break-Glass-Konto) zur Verfügung steht, ist in dieser Situation üblicherweise Unterstützung durch den Prozess von Microsoft zur Kontowiederherstellung und zum Datenschutz erforderlich, um die Inhaberschaft am Mandanten zu verifizieren und bei der Wiederherstellung des Administratorzugriffs zu helfen.
Da es sich hierbei um ein öffentliches Benutzerforum handelt, habe ich keinen Zugriff auf Mandanteninformationen und kann weder MFA-Zurücksetzungen durchführen noch Änderungen am Konto vornehmen.
Wenn Sie während des Anrufs kein Support-Ticket erstellen können, empfehle ich, ein temporäres Tenant-Konto zu erstellen und die Support-Anfrage von dort aus einzureichen. Befolgen Sie diese Schritte, um einen neuen Tenant zu erstellen:
- Besuchen Sie Office 365 E3 – Zusammenarbeit und Produktivität für Unternehmen | Microsoft
- Wählen Sie einen Plan aus und klicken Sie auf „Kostenlos testen“.
- Schließen Sie die Einrichtung ab, um einen neuen Mandanten (Tenant) zu erstellen.
- Ticket-Support: Im Microsoft 365 Admin Center unter „Support“ > „Hilfe & Support“ können Sie ein Support-Ticket erstellen: https://admin.microsoft.com/#/support/requests
Wichtig: Bitte denken Sie daran, das Probeabonnement zu kündigen, sobald Ihr Problem gelöst ist, um Kosten zu vermeiden.
Ich verstehe, dass die Lösung dieses Problems einige Zeit in Anspruch nehmen und Ihren Arbeitsablauf beeinträchtigen kann. Die folgenden Lösungsansätze haben sich jedoch bei der Behebung von Problemen mit dem Microsoft Authenticator bewährt.
Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.
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