Problème de connexion avec Authenticator

Comme mon environnement de test utilise l'interface en anglais, les captures d'écran apparaîtront en anglais. Merci de votre compréhension !

Chère @Sylvène Poncet ,

Vous pouvez également créer un nouveau compte locataire et y soumettre votre demande.

Pour configurer un nouveau locataire, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Rendez-vous sur la page « Comparer les tarifs et les offres d'Office 365 Entreprise | Microsoft 365 », sélectionnez une offre et cliquez sur « Essayer gratuitement » pour démarrer un essai gratuit.
• Suivez la procédure de configuration guidée pour créer un nouveau compte pour un nouveau locataire (tenant).

Une fois votre tenant créé, vous devriez pouvoir accéder au portail de support et soumettre un ticket concernant votre compte verrouillé sans autre difficulté.

Dans la description du ticket, vous pourriez faire référence à ce message.

Bonjour,

Je suis actuellement dans l'impossibilité d'accéder à mon tenant Microsoft 365 car l'authentification multifacteur est imposée et je ne parviens pas à terminer le processus de vérification. Je suis le seul administrateur général de ce tenant ; par conséquent, je ne peux accéder ni à mon compte ni au Centre d'administration Microsoft 365.

Pour résoudre ce problème, j'ai créé un nouveau tenant et je souhaiterais être mis en relation avec l'équipe chargée de la protection des données afin de faire vérifier mon identité et d'obtenir de l'aide pour rétablir mon accès. Je suis prêt à fournir tout document ou toute preuve nécessaire pour faciliter la procédure de récupération.

Support par ticket : Connectez-vous au Centre d'administration Microsoft 365 à l'aide du compte administrateur d'essai nouvellement créé (et non de celui actuellement verrouillé) > Support > Aide et support. Vous pouvez ouvrir un ticket de support à l'adresse suivante : https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Lorsque vous ouvrez un ticket d'assistance, veillez à désactiver l'Assistant d'assistance (IA) dans le panneau d'aide.

Plusieurs clients ont signalé un problème : lorsque l'Assistant de support est activé, le système omet parfois d'afficher l'option « Contacter le support ».

Comme le montre la capture d'écran, il suffit de désactiver l'Assistant de support (passer sur « Off »), puis de saisir la description de votre problème. Une fois l'IA désactivée, le bouton « Contacter le support » s'affichera normalement, vous permettant de soumettre directement un ticket.

• Choisissez le mode de contact : « Téléphone »
• Remplissez tous les champs requis ; veuillez décrire votre situation avec précision afin que l'équipe d'assistance dispose de suffisamment d'informations pour vous aider.
• Enfin, cliquez sur « Me contacter ».
• Une fois ces étapes terminées, vous recevrez un e-mail pour convenir d'un rendez-vous afin d'examiner le problème ensemble de manière professionnelle.
• Pour plus de détails, vous pouvez consulter cet article : Obtenir un support pour Microsoft 365 pour les entreprises
• Ce nouveau locataire d'essai ne vous donnera accès à aucune donnée ni à aucun paramètre de votre locataire d'origine verrouillé. Il s'agit uniquement d'un moyen temporaire de contacter le support Microsoft.
• Préparez-vous à ce que le support Microsoft demande une vérification de votre identité et de vos droits d'administration sur le locataire verrouillé.
• Le délai de résolution pourrait être plus long, car vous contactez le support depuis un locataire différent.
• N'oubliez pas d'annuler l'abonnement d'essai du nouveau locataire une fois le problème lié au compte d'origine résolu, afin d'éviter tout frais imprévu. Vous pouvez généralement effectuer cette opération dans le Centre d'administration Microsoft 365, sous « Facturation » > « Vos produits ».

Si vous ne souhaitez pas créer un nouveau locataire d'essai, veuillez rechercher le numéro d'assistance correspondant pour contacter le service de première ligne et leur demander d'ouvrir un ticket pour vous : « Numéros de téléphone du support technique ou commercial » (pour les comptes professionnels, faites défiler la page vers le bas pour trouver le numéro correspondant à votre région).

Dans certains pays, il s'agit d'un système automatisé : lorsque vous appelez l'assistance, le serveur vocal vous demande d'abord quel type de problème vous rencontrez.

Réponse : Authenticator.

A : Quels produits utilisez-vous ?

B : Office 365 pour les entreprises.

Vérification : Compte éducatif ou professionnel ?

B : Pour les entreprises.

A : Êtes-vous administrateur ?

B : Oui.

A : Y a-t-il d'autres administrateurs dans votre organisation ?

B : Non.

A : Il m'en faut un... Demande de service ?

B : Oui.

(Remarque importante pour joindre un conseiller : il est possible que vous entendiez d'abord un message vocal automatisé ; veuillez patienter jusqu'à la fin de ce message. Si un conseiller est disponible, vous serez mis en relation avec lui. Selon votre pays ou votre région, l'appel peut débuter par un message d'introduction d'environ 30 secondes (mentionnant par exemple : « Vous pouvez consulter le lien... »). Vous pouvez ignorer ce message et attendre que les différentes options vous soient proposées. Appuyez ensuite sur la touche « 1 » si vous êtes un utilisateur de messagerie professionnelle, puis à nouveau sur « 1 » pour obtenir une assistance technique.)

Si vous avez rencontré des difficultés ou si je peux vous aider davantage, n'hésitez pas à m'en faire part. Je vous saurais gré de bien vouloir me communiquer toute mise à jour.

Si ma réponse vous a été utile, merci de cliquer sur « Oui ». Cela aidera les autres utilisateurs rencontrant le même problème à trouver la solution plus rapidement.

Merci de votre temps et de votre attention. Dans l'attente de vous lire.

Si vous êtes le seul administrateur, veuillez me le faire savoir et je vous indiquerai la marche à suivre pour contacter Microsoft. --> Merci pour votre aide. Je suis indépendante et je gère moi même l'administration de mon compte. Mais je ne suis pas une professionnelle de l'IT. Merci de me donner un contact pour pouvoir résoudre mon problème. Merci

J'ai remarqué que vous utilisez le français sur un forum anglais, je vais donc vous répondre en français. Comme j'utilise un outil de traduction, il se peut que certaines formulations et erreurs grammaticales soient incorrectes. Merci de votre compréhension.

Chère Sylvène Poncet,

Bonjour ! Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A !

Tout d'abord, je tiens à préciser qu'il s'agit d'un forum communautaire où les utilisateurs s'entraident. Personne ici, y compris moi-même, n'a accès à votre locataire Microsoft 365, aux détails de votre compte, à vos informations de facturation ou à vos paramètres d'authentification.

D'après votre description, je comprends que votre application d'authentification ne génère pas de code, que vous ne parvenez pas à vous connecter et que vous souhaitez savoir comment supprimer l'application pour pouvoir vous connecter.

Dans cette situation, si vous êtes un utilisateur final, veuillez contacter votre administrateur informatique pour obtenir de l'aide. Si vous ne parvenez pas à vous connecter en raison d'un changement de téléphone, d'un nouveau numéro de téléphone ou de problèmes de réception de votre code d'authentification, votre administrateur informatique peut vous aider en mettant à jour vos méthodes d'authentification ou en révoquant et en réenregistrant votre authentification, en suivant les instructions étape par étape fournies dans l'article de référence : Gérer les méthodes d'authentification pour l'authentification multifacteur Microsoft Entra - Microsoft Entra ID.

Une fois la procédure de réinitialisation de l'authentification multifacteurs (MFA) terminée, vous serez invité à configurer une nouvelle méthode d'authentification lors de votre prochaine connexion. Cela vous permettra de réenregistrer Microsoft Authenticator et de rétablir le lien de notification de connexion entre le compte de votre organisation et l'application d'authentification.

Si vous êtes le seul administrateur, veuillez me le faire savoir et je vous indiquerai la marche à suivre pour contacter Microsoft.

N'hésitez pas à me tenir informé de l'évolution de la situation ou à me solliciter si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire. Toute information que vous pourrez partager me sera très utile. Je vous remercie du temps que vous y consacrez et j'attends avec intérêt d'avoir de vos nouvelles.

Merci de votre temps et de votre patience.