Reducir licencias

Question

Reducir licencias

Luz Cogollo Fajardo 0

Buenos días.

Solicito orientación para reducir una licencia de Microsoft 365 Business Standard de nuestra empresa Santely S.A.S.

Actualmente tenemos dos suscripciones:

Una de 12 licencias, con renovación en agosto de 2027.

Otra de 1 licencia, con renovación en diciembre de 2026.

Ya retiramos la licencia de un usuario que no continuará utilizando el correo, por lo que tenemos 12 licencias asignadas de 13 contratadas.

Queremos reducir de 12 a 11 licencias la primera suscripción, conservando la segunda sin cambios.

Por favor, confírmenos si podemos realizar esta reducción inmediatamente, desde qué fecha dejaría de cobrarse y si existe algún cargo adicional por hacerlo.

Es indispensable conservar el funcionamiento de los 12 correos activos y no eliminar ninguna cuenta ni su información.

Gracias.

0 comments

1 answer

Your answer

Answer 1

Te responderé en español basándome en tu mensaje anterior. Como sugerencia amistosa, publicar en inglés podría ayudar a que tu pregunta llegue a una audiencia más amplia y aumente las probabilidades de recibir ayuda de otros miembros de la comunidad.

Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Por lo tanto, puede contener errores gramaticales o términos poco habituales.

Hola, Luz

Con respecto a tu consulta, todo depende de cómo se haya adquirido la suscripción y de las condiciones de facturación asociadas:

Si la suscripción se rige por un Contrato de cliente de Microsoft (Microsoft Customer Agreement), las licencias solo pueden eliminarse de inmediato dentro de los siete días posteriores a la compra o renovación de la suscripción. Fuera de ese plazo, la reducción se programa para la siguiente fecha de renovación. Dado que la suscripción de 12 licencias se renueva en agosto de 2027, es posible que se siga facturando la licencia adicional hasta dicha fecha si ya ha expirado el plazo para realizar una reducción inmediata.
Si la suscripción se adquirió a través de un socio o revendedor de Microsoft, la reducción de licencias debe solicitarse directamente a dicho proveedor.

Por lo tanto, consulta el artículo ¿Cómo puedo encontrar el administrador de Microsoft 365? | Microsoft Support para contactar con el departamento de TI de tu empresa y pedir al administrador que verifique la información en el Centro de administración de Microsoft 365 (si eres administrador de facturación, puedes realizar estos pasos tú misma):

Inicia sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 con una cuenta de administrador.
Ve a Facturación > Sus productos y selecciona la suscripción de 12 licencias.
Revisa la cantidad de licencias, la fecha de expiración y el estado de la facturación periódica.
Si está disponible la opción Quitar licencias, selecciónala, introduce 11 en el campo Nueva cantidad (dentro del apartado de licencias totales) y guarda los cambios.

Si la opción Quitar licencias no está disponible, lo más recomendable es abrir una solicitud de soporte de facturación para contactar con el equipo de Soporte de facturación de Microsoft y recibir asistencia adicional. Este equipo se especializa en cargos de suscripción, cantidades de licencias, facturas y cuestiones relacionadas con reembolsos.

Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo abrir una solicitud de soporte con Microsoft, consulta: Obtener soporte técnico - Microsoft 365 admin.

Nota: Si la suscripción se adquirió a través de un revendedor u otro proveedor de servicios, contacta directamente con dicho proveedor, ya que es quien gestiona la suscripción y la facturación, y es responsable de contactar con el Soporte técnico de Microsoft en tu nombre.

Espero que esta información le resulte útil. Si tiene alguna otra pregunta o necesita ayuda adicional, no dude en compartirla en los comentarios a continuación. Estaré encantado de ayudarle.